Analista De Suporte

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior apaixonado(a) por desafios e que queira fazer parte da nossa célula de Suporte Técnico na linha de software de projetos estruturais em concreto armado, concreto protendido, concreto pré-moldado, perfis metálicos, alvenaria estrutural e edição de armaduras. Nossas soluções AltoQi Eberick, AltoQi Builder Editor de Armaduras e AltoQi Builder Alvenaria farão parte do seu dia a dia! Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de resolver mas, sobretudo, antecipar potenciais problemas, essa pode ser a oportunidade perfeita!

Você tem a missão de compor a célula de Suporte técnico ao cliente, garantindo uma comunicação assertiva por meio dos nossos canais de relacionamento, oferecendo orientações claras sobre o melhor uso e comportamento dos programas AltoQi Eberick e AltoQi Builder voltados para o desenvolvimento de projetos estruturais! Prezando pela satisfação também neste ponto de contato, reportando e acompanhando chamados de ajustes e melhorias, que são direcionados às áreas internas.

A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de 30 anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção).

Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção.

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de Inovar e construir conexões que transformam vidas.

Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória.

Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.

Sua função no nosso time:

• Ser o guardião da experiência dos clientes que buscarem atendimentos de Suporte técnico pelos canais de relacionamento (chat, central de chamados, ligação telefônica) - sejam clientes internos ou externos - dentro de suas atribuições, zelando sempre por um bom atendimento, e esclarecendo questionamentos de uso das soluções e conceitos técnicos embasados em normas técnicas e bibliografias consolidadas.
• Registrar de forma consistente as interações e informações prestadas em atendimento.
• Identificar a origem que demandou o contato do cliente, fornecendo evidências claras e sugestões de melhoria durante o registro e em conexão com os seus colegas.
• Priorizar com a sua liderança o apoio às necessidades da empresa.
• Evitar "incêndios" por meio de gestão de conhecimento documentada e constante busca por melhorias.
• Elaborar materiais voltados para a aplicabilidade da solução, embasados em normas técnicas, bibliografias consolidadas e boas práticas.
• Garantir o reporte assertivo de sugestões e melhorias compartilhadas durante o atendimento de Suporte técnico.
• Se manter curioso(a), atualizado(a) e em constante aprendizado em relação aos processos do time.
• Executar outras atribuições correlatas, conforme a necessidade do time.

Skills Necessárias:

• Comunicação e proatividade.
• Organização e comprometimento com a qualidade do trabalho.
• Habilidade em lidar com situações desafiadoras.
• Paixão por buscar oportunidades de aprimoramento nos atendimentos.
• Aptidão para análise de estruturas.
• Sedento por se manter atualizado(a) e em constante aprendizado sobre os recursos nos softwares para elaboração de projetos na área de estruturas.

Quais são os requisitos:

• Graduação em Engenharia Civil completa ou em fases finais, em andamento a partir da 9ª fase.
• Residir na Grande Florianópolis.
• Disponibilidade para atuar 8h por dia, distribuída entre 08:00-12:00 e 13:30-17:30.
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e com o atendimento de prazos de níveis de serviço (SLA).
• Familiaridade com gestão de conhecimento e documentação de procedimentos.
• Conhecimento em estruturas aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Eberick é um diferencial.

Porque a AltoQi:

• Oportunidade híbrida;
• Vale alimentação e/ou Vale refeição;
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento pela Trilha de Carreira;
• Plano de saúde com mensalidade paga pela AltoQi;
• Plano de saúde Pet, em parceria com a Guapeco;
• Ginástica laboral;
• Seguro de vida para os colaboradores;
• Parceria com Assistência Odontológica;
• Auxílio home office;
• Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia);
• Convênio com o SESC;
• Parcerias com redes de farmácia, restaurantes e faculdades;
• No dress code para quem trabalha presencialmente (conforto sem código formal de vestimenta).

Faça parte de uma equipe que acredita nas conexões e na transformação digital.

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