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SalárioDESCRIÇÃO DA VAGA
O time de Costumer Care tem um papel crucial junto aos nossos clientes, auxiliando nas dúvidas técnicas (relatórios, funcionalidades, bugs, melhorias), e alimentando os demais times com sugestões para evolução dos nossos processos e produtos.
Estamos em busca de um profissional que tenha experiência com TI, que goste de solucionar problemas e atender clientes.
Home Office
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÃO
- Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat;
- Criar vínculos com os clientes;
- Realizar gestão de chamados e incidentes;
- Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário);
- Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
- Desenvolver documentação e base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo ou em andamento - cursos correlatos à área de TI;
- Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server;
- Ter flexibilidade e um alto senso de urgência;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Ter escuta ativa;
- Habilidades de organização e boa didática.
Informações adicionais
Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:
Cartão Flex (Caju) R$ 900,00;
Notebook e fone de ouvido para Home Office;
Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) - estendido a dependentes com mensalidade 100% pagos pela Hi, com apenas 10% de coparticipação em alguns procedimentos;
Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;
Auxílio Creche;
Auxílio a filho com deficiência;
Seguro de Vida;
Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade;
Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas e terapeutas);
Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.);
Convênio Pleno com o Sesc;
Parceria com Seu Din, uma plataforma de gestão financeira que te ajuda a ter saúde e organização financeira;
Meu Pet Club garante a proteção e bem-estar do seu filho de quatro patas, com valore acessíveis.
Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:
Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online;
Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now;
Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora
Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre;
PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
Treinamentos e mentorias (individuais e para os times);
E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:
Flexibilidade de horário (cenário atual H.O);
Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;
Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!
Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!
Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa;
Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)
Empréstimo Consignado Itaú;
Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas.
E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:
Dress Code (sem código de vestimenta);
Café, mais café!
Cervejinha trincando;
Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!
Vídeo game e jogos ;
Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!
Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.
Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:
Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência
Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável
Princípios
Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia
- Pessoas Importam
Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos
Integridade
Ser correto - Agir pelo coletivo
Espírito Guerreiro
Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos
Pensar Grande
Inovar para entregar Valor!
Nossa cultura é nosso filtro!
Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/
