Analista De Suporte Nível 3 Sênior

Sobre a Digi : Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura Nós entendemos do negócio e transformamos tecnologia em resultado.

Como será o seu dia a dia : Deverão fazer parte de suas atribuições :

• Executar o atendimento local no ambiente operacional de TI do usuário (hardware e software), ao ser acionado pela equipe de Telessuporte, depois de devidamente aprovada a intervenção pelo responsável da unidade / órgão das Contratantes, ou ainda da área 43 técnica das Contratantes, obedecendo rigorosamente aos ANS / SLA estabelecidos, reportando ao Coordenador responsável as demandas não concluídas, em atraso, com dificuldades extraordinárias para solução, etc.
• mantendo registro de todas as ocorrências no sistema de gestão da Central de Serviços e Monitoramento, até a conclusão do chamado;
• Analisar todos os impactos relacionados ao problema, a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
• Conhecer e atuar no ambiente operacional de TI dos usuários alocados nas unidades operacionais e corporativa, de modo a promover a análise dos requisitos de ambiente para instalação de novas soluções (softwares, aplicativos, atualizações em sistemas operacionais etc.);
• Prover a instalação de recursos de TI (microcomputadores, notebooks, impressoras, ativos de rede, dispositivos móveis, softwares etc.
• bem como promover a reinstalação, quando necessário, de imagens padrão nos equipamentos do ambiente do usuário;
• Prover o tratamento de demandas de servidores instalados nas unidades operacionais, cobertos ou não pela garantia do fabricante, como instalação de novos recursos ou reinstalação de ambiente operacional, em decorrência de situações de falhas graves de dispositivos ou de softwares, conforme atividades estabelecidas no Anexo III;
• Intervenções objetivando diagnosticar e dar tratamento às ocorrências relativas à infraestrutura de telefonia e dados, de forma a restaurar o ambiente, registrando as ações no sistema de gestão, conforme atividades estabelecidas no Anexo III;
• Apresentar sugestões voltadas ao contínuo aperfeiçoamento dos serviços prestados;
• Manter-se atualizado com relação aos documentos, procedimentos e scripts empregados na solução das demandas geradas a partir das equipes de telessuporte (N1 e N2) e atendimento local;
• Assegurar, em casos de incidentes críticos, que sejam realizados todos os esforços durante o atendimento, para solução do incidente, ou enquanto houver expediente na unidade em que estiver atuando, com a finalidade de não postergar o atendimento para outro dia, sem que exista alinhamento com o responsável dessa unidade e a devida comunicação com o seu coordenador de equipe.
• Caso seja autorizado pelo responsável da unidade, a encerrar o chamado em outro momento, essa decisão deverá ser formalizada por e-mail, informando motivo de postergar o atendimento;
• Ao final do atendimento prestado com sucesso, certificar-se junto ao responsável pela unidade da devida conclusão da intervenção, solicitando que a posição de aprovação final da demanda seja registrada no sistema, ficando assim autorizado o pagamento pelos serviços prestados;

Analista de Suporte Nível 3 Sênior3

Requisitos : Requisitos :

• Certificação HDI / DAST - Desktop Advanced Support Technician ou ITIL 4 Foundation;
• Certificação Microsoft MD-102 : Endpoint Administrator;
• Certificação Microsoft Windows Server Hybrid Administrator Associate;
• Treinamento Oficial ACSP - Apple Certified Support Professional;
• Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI;
• Experiência : 6 meses

Aqui você encontrará :

• Oportunidade CLT;
• Auxílio Refeição ou Alimentação;
• Auxílio mobilidade (sempre que houver a necessidade);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida
• Acesso a parcerias educacionais e comerciais;
• Gympass;

Na Digisystem, valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados.

Por isso, raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.

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