Analista De Suporte Sênior – Hibrido Em Curitiba/Pr

Que esperar do seu dia a dia de trabalhoExperiências Digitais:– Soluções tecnológicas (Ex.: tablets com aplicativos de make virtual, impressora de fitas de presente, monitores profissionais para comunicação visual, equipamentos para análise capilar) em loja que possuem a finalidade de complementar e encantar o cliente durante a sua jornada de venda.– Será responsável por auxiliar no planejamento, desenvolvimento, execução, suporte e sustentação de experiências digitais que agregam a jornada de venda do cliente final em loja, dentre as atividades estão:– Realizar contato via Telefone/Whatsapp com lojas para realizar suporte;– Mapear os Owners da experiência;– Realizar testes e homologações em ambiente de laboratório;– Implementação das experiências no ambiente do varejo (PoC);– Ativação/reativação de experiências em loja;– Definição do suporte perante ao time de Infra e Serviços Varejo;– Acompanhar times de produto na construção do suporte da solução;– Gerenciar caixas de atendimento garantindo o SLA De Suporte;– Desenhar novos fluxos De Suporte para situações não mapeadas;– Realizar validações em configurações de Roteadores e Switches;– Realizar validações e configurações em MDM (AirWatch);– Análise e atendimento N2;– Coletar evidências e escalar chamados para times responsáveis pelo suporte N3;– Criar e atualizar documentações para implementação e atendimento De Suporte;– Criar métodos de gestão e acompanhamento(monitoramento) de cada experiência;– Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações das lojas;– Realizar Report dos atendimentos.Que você precisa terExperiência:– Conhecimento intermediário em planilhas (Excel, Google);– Conhecimentos em ferramentas de gestão de computadores (Landesk, System Center);– Troubleshooting em ambiente Microsoft (Windows 10 e superior);– Troubleshooting em ambiente Android (Android 9 e superior);– Experiência em atendimento remoto à clientes.Conhecimento intermediário nas seguintes plataformas:– Sistemas Operacionais Microsoft Windows 10 e superior;– Sistema Operacional Android;– Microsoft Active Directory (Criação de Usuários, Grupos e GPOs)– Comandos de administração do sistema operacional Microsoft.Conhecimento intermediário em rede de computadores:– TCP/IP;– Roteadores;– Switches;– Redes Wifi;– Configuração de regras de Firewall;– VPN;– VLAN’s;– Configuração de placas e rotas de rede.Desejável:– Conhecimento em ferramentas de Gestão de Dispositivos Móveis (Workspace One, Soti, Microsoft Intune);– Conhecimento em scripts de automação (Python, PowerShell, Shell, etc);– Conhecimento em ferramentas de comunicação interna (Slack, Microsoft Teams.Idioma:Inglês Básico.Soft skills:Bom relacionamento interpessoal, Organização (programar atividades e demandas); Boa comunicação verbal e escrita, Perfil técnico e analítico, Dinâmico, Foco do cliente; Negociação, Comunicação, Boa argumentação, Criatividade, Iniciativa e pró-atividade; Raciocínio lógico, Saber trabalhar em equipe.Onde você vai trabalharCelebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido em Curitiba.Informações adicionaisRegime de ContrataçãoCLT.Benefícios para você:Vale RefeiçãoVale AlimentaçãoAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaGym PassAuxílio PetAlém disso, oferecemos:Incentivo a estudo após completar 1 ano de DexianPrograma de desenvolvimento e treinamentosFormação através da Trilha de Liderança.