Analista De Suporte Técnico

Estamos em crescimento e buscamos PESSOAS APAIXONADAS para construir soluções! Pessoas que tenham nossos valores, acreditem no nosso propósito e estejam dispostas a escrever uma linda história com a gente!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Com SCMídia nessa função você irá :

• Atender às situações de média e alta complexidade, questionando o cliente para clarificar o assunto (conforme as políticas da empresa).
• Realizar alinhamentos de atividades com as demais áreas da empresa, negociando prazos.
• Apoiar os clientes sobre o envio das devoluções, e o processo de recolhimento dos mesmos.
• Execução de testes e homologações para garantir a qualidade esperada das rotinas desenvolvidas.
• Sugerir e elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Identificar e sugerir melhorias no processo de atendimento da área.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução junto ao cliente.
• Garantir o registro das atividades executadas no sistema do suporte, assim como o tempo destinado às mesmas.
• Realizar o lançamento de pedidos e devoluções no SAP B1 e comunicar as áreas envolvidas quando necessário.
• Executar os procedimentos dentro dos padrões de qualidade da empresa.
• Contribuir e apoiar a equipe no cumprimento das metas anuais contidas no planejamento estratégico relativas à sua responsabilidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que buscamos em você :

• Experiência em relacionamento com cliente (suporte, análise, levantamento de requisitos).
• Conhecimento em ferramenta de conexão (anydesk, teamvier).
• Ser apaixonado(a) em trazer soluções aos nossos clientes.
• Conhecimento em metodologia LEAN.
• Habilidades de comunicação : oral e escrita, para se comunicar de forma eficaz com o cliente.
• Forte senso de prioridade e comprometimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Efetivo / CLT;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio educação;
• Plano de saúde e odontológico após experiência;
• Seguro de vida;
• Bônus conforme política interna;
• Convênio;

Blumenau SC,

Presencial

Aqui você encontrará muita #GenteBoa e muito crescimento!

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