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Deseja construir um futuro sólido e sustentável e, desenvolver sua carreira? Junte-se aos 155 mil funcionários da Cargill, comprometidos em nutrir o mundo de forma segura, responsável e sustentável. Está posição é para nosso segmento agrícola no qual conectamos com sucesso nossos clientes, os produtores, e a indústria.
PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO
O/A Analista de Suporte ao Cliente I se envolverá com nossos clientes e membros da equipe interna para garantir que fornecemos um excelente serviço ao Cliente desde a entrada de contrato até o pagamento final para entregas de produtos. Buscamos um profissional para coordenar as atividades de conta do cliente com a Cargill, além de destacar oportunidades de negócios para o cliente aumentar sua rentabilidade e melhorar sua experiência com a Cargill. Nesta função, você será responsável pelos principais controles de conformidade relacionados ao contrato e pagamento do cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Manter as informações da conta para executar com precisão as atividades de pagamento do cliente.
• Discussões diretas de acompanhamento com clientes sobre atividades de contratação, incluindo saldos vencidos e contratos não confirmados.
• Resolver problemas de reclamações e problemas de pagamento de clientes, garantindo resolução oportuna, engajamento ativo com clientes e membros da equipe interna para evitar problemas futuros.
• Realizar chamadas de saída aos clientes, conscientizando sobre novas iniciativas de produtos, acompanhando as transações comerciais e destacando oportunidades para uma melhor experiência do cliente por meio de plataformas digitais.
• Fornecer aos clientes da Cargill suporte direto para chamadas de atendimento ao Cliente, respondendo perguntas básicas de produtos de gerenciamento de mercado e risco, contas específicas do cliente e perguntas relacionadas a contratos e apoiando as interações dos clientes com nossas plataformas digitais.
• Participar de reuniões de planejamento de clientes com nossa equipe de vendas em um esforço para levar adiante itens de gerenciamento de contas e coordenar o acompanhamento do cliente.
• Realizar funções de compliance e monitoramento, conforme a necessidade surge, relacionada a pagamentos e contratos
• Lidar com questões complexas de suporte administrativo, técnico ou de cliente sob supervisão mínima, ao mesmo tempo em que escala apenas as questões mais complexas para a equipe apropriada.
QUALIFICAÇÕES
• Desejável superior completo
• Excel intermediário
• Desejável CNH B
• Vivência anterior em armazém de grãos (contato direto com produtor)
• Experiência com atendimento ao Cliente
Na Cargill, todas as pessoas são importantes. A Cargill está comprometida em criar e manter um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos e todas são tratados com dignidade e respeito. Alinhada com nossos Princípios e Valores, a Cargill proíbe qualquer tipo de discriminação e assédio contra qualquer pessoa ou candidato (a) no que diz respeito a: raça, etnia, cor, religião, nacionalidade, ascendência, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, informações genéticas, estado civil, status familiar, país de origem, afiliação a sindicato ou qualquer outro status protegido por lei. A Cargill também cumpre todas as leis e regulamentos nacionais e locais aplicáveis, relativos à não discriminação e empregabilidade.
