Endereço
SalárioEstamos procurando um Assistente de Suporte Técnico dedicado e eficiente para se juntar ao time da Softrack, empresa de referência em intralogistica, presente em países.
Essa pessoa será responsável por fornecer Suporte Técnico aos técnicos da empresa e aos clientes por meio de um chat online. Esta função requer boas habilidades de comunicação, capacidade de solução de problemas e um compromisso com a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e possui experiência, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Vaga Hibrida (dias remotos e dias presenciais) com atuação em Campinas SP
Responsabilidades:
Fornecer suporte aos técnicos da empresa e aos clientes por meio de chat online, e-mail e telefone.
Resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a hardware, software e sistemas operacionais.
Guiar os técnicos e clientes por procedimentos de resolução de problemas passo a passo.
Escalar problemas complexos para a equipe de Suporte Técnico sênior, conforme necessário.
Documentar e registrar todos os problemas relatados e soluções fornecidas.
Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas de maneira eficiente.
Garantir que todas as interações com os técnicos e clientes sejam tratadas com profissionalismo e empatia.
Requisitos:
Desejável prévia em Suporte Técnico, atendimento ao cliente ou função similar.
Desejável formação técnica em elétrica, eletrônica e área afins.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Conhecimento básico de sistemas operacionais.
Empatia e habilidades interpessoais para lidar com clientes e técnicos de maneira cortês e profissional.
Familiaridade com plataformas de chat é uma vantagem.
