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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Criar e suportar os painéis de indicadores de atendimento e desenvolvimento de baixa e média complexidade, utilizando as ferramentas corporativas de Business Intelligence, de forma a disponibilizar informações para tomada de decisões estratégicas, transformando Dados em insights de alto valor agregado.
- Ter capacidade de analisar, processar e interpretar grandes conjuntos de Dados, utilizando ferramentas e técnicas como modelagem estatística, análise exploratória de Dados, aprendizado de máquina, entre outros, além de garantir a veracidade e integridades das informações apresentadas nos painéis de indicadores e revisar o conteúdo apresentado e origem de Dados utilizados;
- Atender aos tickets de baixa complexidade criados por nossos clientes internos que abordam a questão de indicadores, monitorando a caixa de entrada da ferramenta corporativa de gestão de tickets;
- Aumentar a eficiência do monitoramento de qualidade , identificando novos padrões de ofensores ou promotores da qualidade de forma a empoderar as áreas para um gerenciamento e monitoramento mais assertivo de suas operações, visando a melhor experiência para o cliente.
- Desenvolver modelos preditivos e algoritmos utilizando técnicas estatísticas avançadas e aprendizado de máquina, para obter o modelo desejado capaz de resolver o problema proposto pelo cliente, além de aprender novas ferramentas, técnicas e tecnologias relacionadas à análise de Dados, buscando sempre aprimorar seu conhecimento e habilidades.
- Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, utilizando ferramentas e técnicas de análise de Dados, entendendo as particularidades das equipes de atendimento e desenvolvimento e analisando o processo e ferramentas adotadas.
- Avaliar os resultados obtidos de forma a garantir a capacidade de generalização do modelo de aprendizado de máquina, bem como a confiabilidade desss dados, limpando-os e tratando-os continuamente, além de ser mantenedor das boas práticas de ciência de Dados e difundir a filosofia data centric / data driven na companhia por meio da disseminação do conhecimento necessário.
- Manter atualizada nossa base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets com a criação/publicação de artigos através da metodologia KCS, promovendo o autoatendimento, além de acompanhar fóruns de reciclagens quando necessário.
- Garantir a privacidade e a segurança dos dados, respeitando os direitos dos usuários e cumprindo regulamentações de proteção de Dados.
- Utilizar serviços em nuvem para processar grandes quantidades de Dados, como AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Metodologias ágeis.
- Engenharia de Software
- Gestão de Indicadores
- Capacidade de aplicar técnicas de Machine Learning e Inteligência Artificial, como classificação, clustering e redes neurais, para análise de Dados e modelagem preditiva.
- Experiência em Big Data, compreensão de como lidar com grandes conjuntos de Dados, usando ferramentas corporativas semelhantes Hadoop, Spark e Hive
- Desenvolver em, pelo menos, uma linguagem de programação, como Python, R ou Java, para realizar análise de Dados, modelagem e visualização.
