EndereçoInovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si .
Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento.
Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade. #AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas.
Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais.
Nós somos a Cogna! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES A grande missão desse time é a criação, geração e rotinas de divulgação dos indicadores de atendimento ao aluno em nossos diferentes canais de atendimento (BKO, Call Center, URA e Whatsapp).
Entender o comportamento do cliente, mapear as principais dores e alavancar a utilização dos nossos canais digitais; Gerar análises das principais variações, identificando temas ofensores e sugerir melhorias que tragam uma melhor experiência em nossos canais de atendimento ao aluno;
Elaborar apresentações, acompanhamentos e interações com stakeholders; Auxiliar e interagir com o restante da equipe para avaliar e propor melhorias dos atuais KPI s da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Mínimo de 2 anos de experiência em áreas de análise; Conhecimento em modelagem estatística e matemática para construção de modelos preditivos.
- Ter domínio em R, Power Point, SQL, SAS Imprescindível ter um bom raciocínio lógico para analisar dados e em diferentes ferramentas;
- Autonomia, comunicação ativa, senso de dono, organização e influência através da utilização de Dados; Não ser conformado para resolução de problemas e nunca desistir;
Conhecimento sobre o ciclo de vida dos clientes; Seja curioso, dedicado e dinâmico para acompanhar diferentes temas. Graduação completa em áreas correlatas à tecnologia e / ou exatas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais); Você ficará alocado em São Paulo, na Av. Paulista, pertinho do metrô.
