Control Desk

Control Desk - 100% Presencial na República-SPEscala: 5x2 das 8h às 17h48.Responsabilidades:•Acompanhar métricas de performance e comparar desempenhos•Monitorar o desempenho do planejamento estratégico por meio da verificação dos KPIs de atendimento•Identificação de problemas com antecedência, antes que os resultados negativos tomem maiores proporções, tais como, quedas de produtividade.•Contribuir para a tomada de decisão, como realocação de suporte para equipes mais e menos sobrecarregadas•Conhecimento em pilotagem dos discadoresSoftSkillsProfissional dinâmico, comunicativo e com atitude de dono. Capaz de identificar oportunidades de realocação de recursos para novas equipes, criar relatórios de performance e mapear ociosidade dos times.HardSkillsFerramentas:•Microsoft Excel (Intermediário – Requerido)•Microsoft Access (Básico – Requerido)•Microsoft Power Point (Básico – Requerido)Linguagens de programação:•VBA – Visual Basic for Applications (Básico – Diferencial)Experiências desejáveis:•Construção de Relatórios de performance em EXCEL oManipulação e Criação de tabela dinâmicaoUso de fórmulas avançadas (PROCV, PROCH, SE, SOMA)oCriação de segmentação de dados•Construção de apresentações em Power Point Benefícios: -. #VR ou VA -. #Vale Transporte -. #Assistência médica e odontológica -. #Seguro de Vida