Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Coordenador de Atendimento Ao Cliente - Detalhes da Vaga. ● Desempenhar um papel fundamental na garantia do encantamento dos clientes. ● Gerenciar e liderar uma equipe de Atendimento Ao Cliente, procedendo, não se limitando a, com contratação, treinamento, avaliação de desempenho e implementação de mecanismos de auditoria e monitoria de qualidade. ● Gerenciar plataformas de Atendimento, como reclame aqui, sempre prezando pela manutenção e alcance de pontuações robustas, garantindo a boa imagem e reputação da empresa. ● Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Atendimento Ao Cliente, com criação de procedimentos operacionais padrão. ● Garantir que o departamento de sac seja um dos principais propagadores da cultura de encantamento Ao Cliente internamente, engajando áreas parceiras e fornecedores externos. ● Estabelecer kpis (key performance indicators), para medição constante e aferição de níveis de desempenho. Requisitos para participar do processo. ● Superior completo em administração de empresas, marketing, ou área relacionada. ● Desejável pós-graduação em qualidade, customer experience ou afins. ● Experiência em liderança/supervisão ou coordenação de equipes de Atendimento Ao Cliente (em operações próprias). ● Experiência na construção de procedimentos operacionais internos ou instruções normativas. ● Atuação prévia com reclame aqui, canais jornalísticos e outras plataformas externas. ● Experiência em levantamento de subsídios e interação com departamentos jurídicos na prevenção de litígios. ● Conhecimento em ferramentas de qualidade, como, não se limitando a ciclo pdca e sdca, bem como em ferramentas de aferição de satisfação (net promoter score). ● Habilidades de comunicação verbal e escrita. ● Habilidades de resolução de conflitos e gerenciamento de crises. ●. ●Informar pretensão salarial. O que oferecemos. Vale Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Convênio Odontológico