EndereçoOlá, Cobasilovers!
Você tem paixão por todas as formas de vida, seja ela plantas, animais ou pessoas? Gosta da ideia de ser um mediador de afeto entre elas? Se você é apaixonado(a) por animais, plantas, pessoas, processos e projetos aqui é o seu lugar!
OBJETIVO : Coordenar as atividades e acompanhar o desempenho da central de Atendimento, por meio dos indicadores de monitoramento. Desenvolver a equipe através de treinamento. Atuar como facilitador entre as áreas.
DESCRIÇÃO DETALHADA:
Responsável por realizar a gestão das atividades dos colaboradores da Central de Atendimento, orientando sobre as dúvidas e direcionando a solução das reclamações dos clientes.
Garantir que os Níveis de Serviço de Atendimento ao Cliente sejam cumpridos, através do acompanhamento e análise dos indicadores, reportando as informações para o superior.
Utilizar as ferramentas disponíveis para controlar as filas de Atendimento, através de telefone, chat, e-mail, Reclame Aqui, Redes Sociais e demais canais de Atendimento disponíveis, visando a qualidade dos serviços prestados.
Acompanhar e controlar o SLA (Service Level Agreement), garantindo o nível do serviço e a eficiência na solução dos tickets sobre reclamações e solicitações de clientes.
Monitorar a qualidade do atendimento prestado ao Cliente nos canais de Atendimento e realizar feedback aos colaboradores, a fim de fazer cumprir as normas e padrões de Atendimento da empresa.
Desenvolver a equipe, elaborando/aplicando treinamentos relacionados aos processos/procedimentos internos ou solicitando apoio da equipe de treinamento em casos específicos.
Atuar como facilitador entre as áreas de negócios, garantindo agilidade na resolução de problemas e qualidade no atendimento.
Gerar informações relevantes quantitativa/qualitativas para as áreas de negócios, diante das reclamações e solicitações de clientes, propondo melhoria continua.
Propor e contribuir com a construção dos processos e normas de Atendimento ao Cliente, garantindo a melhoria nos serviços de Atendimento prestado.
Atuar como interface entre RH e os colaboradores, distribuindo holerites, Vale Transporte e Vale Refeição, esclarecendo dúvidas quanto a pagamentos, benefícios, uniformes, atestados, abono de faltas, horas-extras e demais assuntos relacionados ao pessoal.
Participar de reuniões e treinamentos quando solicitados pelo superior.
Acompanhar os colaboradores e garantir o cumprimento e aderência a escala de trabalho, fazendo cumprir as normas e regulamento interno.
Executar outras atividades inerentes ao cargo.
OFERECEMOS:
- Remuneração compatível com mercado;
- Vale Transporte ou Estacionamento no local;
- VR no valor de 27,70 o dia;
-VA no valor de 108,00 mês;
- Refeitório no local;
- Assistência Médica e Odontológica Amil;
- Cartão Multi Benefícios Alelo;
- Convênio com Academias (Gympass);
- Convênio com o Sesc e Senac
Local de trabalho: Vila Leopoldina - Próximo ao parque Villa Lobos.
Trabalhamos de segunda a sábado, das 09h00 às 17h20 com 1h de almoço.
