Coordenador De Call Center

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Vaga de Coordenador de Call Center

Estamos em busca de um profissional para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciamento de equipes, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.

Responsabilidades:

• Estratégias atuais na implantação de uma área de Call Center, incluindo funil de vendas (Jornada do cliente e análise de canais e leads);
• Supervisionar diretamente a equipe de Call Center (liderar, motivar, engajar, planejar e administrar o trabalho);
• Definir metas, rotinas de trabalho, técnicas e abordagens aos clientes;
• Analisar o desempenho da equipe;
• Planejar a Gestão das carteiras de clientes;
• Garantir excelência no atendimento aos clientes;
• Gerenciar os resultados e auxiliar o time;
• Gestão de Pessoas e Processos;
• Entrega de indicadores para a diretoria referente a performance e resultados;
• Acompanhamento de métricas;

Requisitos:

• Conhecimento em ferramentas de marketing;
• Experiência em Gestão de Pessoas;
• Excel Avançado e pacote office completo;
• Será considerado um diferencial ter a vivência na implantação de um Call Center e tecnologia de Call Center;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Fortes habilidades de liderança e resolução de problemas;

Se você é um líder motivado e apaixonado por atendimento ao cliente, envie sua candidatura através do botão "Candidate-se". Estamos ansiosos para conhecê-lo!

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Ensino Superior Completo;

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio combustível, Café da manhã, Cesta de natal, Seguro de vida, Vale-alimentação