EndereçoNo dia a dia agitado de SP, quantas pessoas têm o privilégio de ir onde querem quando querem?
REINVENTAMOS a vida das pessoas na cidade, gerando mais tempo para o que realmente importa. Inovação e mobilidade são genes fortes no nosso DNA, por isso nos movimentamos conforme as mudanças da sociedade.
Procuramos um profissional altamente motivado para trabalhar conosco.
Principais Responsabilidades:
• Análise de chamados e de atendimentos dos clientes e controle de cumprimento de SLAs;
• Eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para a área parceiras e garantir retornos dentro do SLA;
• Elaborar os relatórios e acompanhar os chamados por meio de monitoramentos;
• Retroalimentar call center das atualizações processuais e cronogramas;
• Coordenar as atividades de equipe propondo melhorias nos processos;
• Interface com clientes de demandas críticas;
• Acompanhamento e garantia de resolução dos casos de Reclame Aqui e Procon, com análise de pontos de melhorias;
• Controlar toda régua de Relacionamento com o Cliente e sempre que necessário sugerir comunicados pontuais;
• Controlar de pesquisas da régua de Relacionamento com o Cliente e sempre que necessário sugerir pesquisas pontuais;
• Estabelecer diálogo constante com áreas parceiras;
• Alimentar Portal do Cliente e analisar percentuais de evolução para entendimento junto a engenharia (quando necessário);
• Garantir aplicação da LGPD nos processos da área;
• Lançamentos e controles dos pagamentos da área;
• Elaboração de FAQs gerais;
• Acompanhamento mensal de chamados de AST.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência com Gestão de Equipe na área de Relacionamento com Cliente;
- Vivência no Mercado Imobiliário;
- Conhecimento com Reclame Aqui, Procon e Régua de Relacionamento;
A Vitacon respeita a sua privacidade, se quiser saber como a Vitacon coleta e mantém e utiliza os seus dados pessoais, e se informar da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
