Coordenador De Relacionamento Com O Cliente - Região De Ribeirão Preto

MAGNA EXECUTIVE SEARCH, em parceria com uma indústria multinacional localizada na região de Ribeirão Preto -SP, está contratando:

COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

RESPONSABILIDADES:

Este profissional desempenhará um papel fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes durante todo o processo de vendas. Exercerá um papel de liderança com foco no Cliente para garantir que todas as etapas, desde o recebimento do pedido até a entrega final, sejam conduzidas de forma eficiente. Terá interações com diversas equipes, incluindo vendas, suprimentos, planejamento, logística, produção e financeiro, para garantir que a experiência do Cliente seja consistente e de alta qualidade. Entre outras atividades, este profissional deverá:

•Supervisionar e liderar a equipe de Relacionamento com o Cliente;

•Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, suprimentos, planejamento, logística, produção e financeiro;

•Monitorar regularmente o status das carteiras de pedidos, identificar problemas ou atrasos;

•Identificar oportunidades de melhoria na gestão de pedidos para aumentar a satisfação do Cliente e a eficiência operacional;

•Implementar métricas de desempenho relacionadas à experiência do Cliente;

•Fornecer suporte e orientação à equipe de Relacionamento com cliente, incluindo treinamento, desenvolvimento profissional e resolução de problemas, para promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho;

•Participar ativamente das reuniões de S&OP;

•Assegurar a governança dos processos e manutenção da documentação de clientes;

•Encaminhar comunicados oficiais referentes ao departamento de Relacionamento com clientes e equipe de vendas.

REQUISITOS:

•Formação superior preferencialmente em Adm. Empresas, Marketing, Comunicação, Relações Internacionais ou áreas relacionadas;

•Proficiência avançada no idioma inglês;

•Experiência em gestão de equipes;

•Conhecimentos avançados em Excel, ERP (desejável SAP) e CRM (desejável Salesforce);

•Habilidades de comunicação;

•Alta iniciativa e energia;

•Disponibilidade para residir e trabalhar presencialmente na região de Ribeirão Preto - SP.

Inglês - Nível Avançado