Endereço
Forma de trabalho
SalárioVocê será responsável por:Coordenar as atividades e distribuição junto aos colaboradores de atendimento, identificando e atribuindo as prioridades das demandas. Garantindo as orientações e direcionamentos nas atividades propondo melhorias e soluções dos problemas técnicos e/ou operacionais, visando sempre a melhoria na qualidade do atendimento, com alcance das metas propostas e máxima performance operacional.Em sua jornada tem como principais responsabilidades:- Contratação dos colaboradores c/ participação nas entrevistas seguido da validação final;- Avaliação do material de apoio, desenvolvimento e atualização anual;- Agendamento de treinamentos periódicos com a cliente;- Monitorias através de chamadas de voz, e-mail e WhatsApp;- Auditorias mensais nas aberturas de chamados; contas a pagar, planilhas box, chaves, Assistência técnica;- Método PDI p/ desenvolvimento e capacitação profissional dos analistas operacionais;- Feedbacks constantes dos colaboradores p/ alinhamento visando oportunidades de melhorias nos atendimentos;- Participação de reuniões junto ao cliente visando organização estratégicas e oportunidades;- Análises gerenciais da performance operacional, visando e propondo melhorias nos atendimentos dos colaboradores;- Brainstorming c/ área de desenvolvimento (treinamento) propondo melhorias diagnosticadas por avaliação de qualidade;lise gerencial de performance;- Reuniões semanais c/ área de Planejamento p/ análise gerencial de performance;- Confecção de relatórios gerenciais pontuais p/ estratégias diárias;- Desenvolvimento de ações para melhoria dos indicadores operacionais (SLA'S e KPI's);- Garantia das informações do BI/Dashboard conforme extração real dos dados em CRM;- Participação doseventos organizacionais da YHBrasil como: (Universidade YHBrasil, Comitês de Resultados, Palestras p/ Desenvolvimento, SIPAT, Campanhas Motivacionais eConfraternizações).- Deslocamento para ações ou eventos junto ao cliente quando necessário;- Manutenção dos serviços administrativos como folha de pagamento, atestados, férias, demissões e cestas básicas dos colaboradores;O que precisa para se candidatar:Ensino superior Experiência com campanhas Motivacionais e acompanhamento dos resultados;Experiência no ramo de atendimento Pacote Office avançado,Planejamento estratégico, conhecimento de métricas de Contact center, boa escrita e dicção, proatividade, facilidade em absorver novas tecnologias, sistemas e inovações.Benefícios: Refeitório no local; Plano de saúde;Seguro de vida e Convênio com farmácia; Quadra esportiva; Plano de carreira.Informações de trabalho: Regime de contratação: PJLocal de trabalho: Alphaville | Barueri - Condomínio Green Valley - Presencial
