CS/CX | Assistente de Suporte ao Cliente

DESCRIÇÃO:

A Fluency Academy é uma edtech focada em realizar o sonhos de mais de 200 mil alunos ao redor do mundo!

Nascemos com a missão de democratizar o ensino de idiomas e hoje contamos com cursos a partir do português, inglês e espanhol. Para além disso, estamos embarcando em uma nova jornada com o Fluency Future, nosso primeiro curso voltado para tecnologia e programação.

Com um método único nós buscamos desafiar o ensino tradicional e mostrar que aprender não somente pode ser fácil, mas também divertido!

Para que alcancemos nossos objetivos, buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.

Nossa Cultura

Time plural A+ - Nós somos um time plural, valorizamos e procuramos pessoas talentosas. Contratamos pessoas com quem queremos trabalhar e viver. Diversidade e pluralidade são primordiais.

Sonhadores Obstindados - Acreditamos que sonhar alto é essencial para grandes inovações. Nos comprometemos a ser uma empresa que encoraja a ambição e o pensamento fora da caixa.

Amor pela Educação - Temos paixão por aprender e ensinar. Acreditamos que a educação é a chave para o sucesso e para uma sociedade mais justa e igualitária. Nos comprometemos a ser uma empresa que investe em educação e em inovação.

Somos orientados por resultados - Nosso maior objetivo é transformar as vidas dos estudantes, mas entendemos que não podemos fazer isso em larga escala se não tivermos uma excelente performance. Nunca perder os bons resultados de vista: esse é o nosso maior combustível para mudar o mundo.

Constante busca pela excelência - Nós sempre buscamos desafiar nós mesmos e nos superar constantemente, sempre buscando maneiras de fazer as coisas de forma melhor e mais eficiente.

Liderança Humana - Tratar nossos colegas com o respeito que todos merecem. Deixar as pessoas serem quem elas são. Franqueza e transparência são primordiais.

Seja Simples, Seja Consciente - Guia nossa equipe em busca de soluções criativas e eficientes, sempre levando em consideração as limitações financeiras e a realidade do negócio.

• Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno
• Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade
• Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.
• Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times
• Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável
• Auxiliar na manutenção dos indicadores da área
• Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.
• Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos
• Revisar relatórios da área quando necessário
• Manter o líder da área informado dos casos críticos
• Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários

• Experiência em Atendimento ao Cliente

Diferencial:

• Experiência em Startup
• Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk)
• Conhecimento em idiomas

Contratação CLT;

Modelo remoto

Jornada: Segunda a Sexta 11h às 20h e Sábado 9h às 13h

Benefícios:

Vale Refeição Caju

Vale Cultura

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Escritório Bilíngue, onde você pode escolher um idioma para estudar gratuitamente;

DayOff no seu aniversario

Plataforma Vitat de Saúde e Bem-estar

Etapas de nosso processo:

Entrevista inicial

Entrevista com Gestão

Você está prestes a embarcar em uma experiência totalmente nova e desafiadora: a experiência de fazer parte da Fluency Academy!

Bem-vindo(a) à Fluency Academy do Brasil, uma empresa Ed-tech sediada em Curitiba com a missão de democratizar o ensino de idiomas no Brasil e no mundo!

Estamos animados em contar com você para fazer parte de nossa equipe.

Aqui na Fluency Academy, buscamos destravar o potencial de nossos estudantes e professores para que eles possam vivenciar a vida ao máximo!

Oferecemos cursos em nove idiomas para alunos brasileiros e quatro idiomas para alunos falantes de espanhol, temos também uma plataforma de conversação com professores incríveis e uma trilha de conteúdos pensada no aluno. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado de uma nova língua fácil e divertido.

Atualmente, contamos com mais de 170.000 alunos ao redor do mundo e nossa empresa está em constante crescimento. Por isso, estamos procurando pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas e apaixonadas por pessoas e pela educação para se juntar ao nosso time.

Junte-se a nós e continue a mudar a vida das pessoas através da educação! Venha ser Fluency!