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Como funcionário de Atendimento ao Cliente no Centro de Distribuição, você estará encarregado de ajudar a melhorar a experiência do cliente e irá proporcionar assistência em tempo real, para garantir que nossos clientes recebam seus pacotes no tempo prometido. Seu papel tambem e ajudar a conectar os clientes com quem possa proporcionar-lhes a informação mais exata e atualizada sobre seus pedidos. O trabalho vai alem de cumprir e entregar os pedidos dos clientes, você tambem deverá fazer tudo o que for possível para que nossos clientes expressem sua satisfação com um sorriso nos seus rostos. Nossos representantes devem ser detalhistas, habilidosos na expressão oral e escrita e dispostos a nos ajudar a superar as expectativas de nossos clientes; oferecendo um serviço profissional, pontual e de qualidade. Você será responsável por: - Comunicar-se com os clientes diretamente por telefone e por e-mail. - Enfatizar e priorizar as necessidades do cliente. - Defender os valores da empresa ao trabalhar com cada cliente. - Resolver problemas e estabelecer expectativas apropriadas com os clientes. - Compreender e responder claramente aos problemas que os clientes apresentarem. - Responder constantemente usando uma gramática correta, concisa e clara para os clientes. - Abordar os problemas de forma lógica e com bom criterio para garantir o resultado adequado para o cliente. - Tomar decisões rápidas e eficientes em nome do cliente. - Trabalhar em um horário flexível e disponibilidade de horário. - Trabalhar dentro de um Centro de Distribuição Amazon Logistics (AMZL). - Realizar as seguintes tarefas: • Carregar, levantar, empurrar e puxar ate 22 quilos. • Levantar-se, ajoelhar-se, agachar-se e / ou estirar-se durante turnos de ate 12 horas de duração. • Trabalhar em um entorno onde o nível de ruído vai variar (e proporcionado equipamento de proteção pessoal) • Trabalhar em um ambiente onde a temperatura pode variar. Nossos Associados de Atendimento ao Cliente usam uma variedade de ferramentas para navegar, pesquisar, revisar soluções e se comunicar de forma eficaz com os clientes. Quais são os horários? Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós. Você trabalhará em turnos diurnos e sua semana de trabalho e de no mínimo 36 horas. Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro do nosso horário de funcionamento das 08:00 às 22:00 de Domingo à Segunda feira. Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei. Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início. Requisitos Obrigatórios: · Boa comunicação escrita e verbal em inglês e português. · Residir no local onde se encontra o Centro de distribuição. Ter mais de 18 anos Diploma do ensino medio Identidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País. Se você for selecionado para a vaga : Você deve receber no Centro de distribuição uma a duas caixas que incluem o seguinte: 1 Lenovo Case o CPU 1 Mouse 1 teclado 1 monitor Lenovo 1 Headset (audífonos) 2 zuckye Quais benefícios você receberá? Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon e que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente. Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você se inscrever. Alem disso, oferecemos uma serie de benefícios, incluindo: Plano de saúde e odontológico (CarePlus) Seguro de vida e morte acidental (Icatu) Programa de Previdencia Complementar Programa de Assistência ao Funcionário (EAP) Vale Refeição -Vale Transporte Treinamento remunerado BASIC QUALIFICATIONS: Quais pontos fortes você trará para a empresa? Habilidades tecnicas: · Capacidade de usar um computador desktop. · Conhecimento de Microsoft Windows, Microsoft Outlook. · Excelentes habilidades de escrita. · Compreensão do uso da Internet, bem como do site Amazon.com.br e dos sites da concorrência. Habilidades de comunicação: · Capacidade de comunicar de forma clara e assertiva com os clientes, tanto internos como externos. · Excelentes habilidades de documentação de informações. · Bom entendimento dos problemas apresentados pelos clientes. habilidades de composição · Capacidade de escrever respostas corretas, concisas e precisas. Habilidades para resolver problemas: · Capacidade de compreender problemas logicamente. · Resolução eficaz de problemas. · Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas. · Disciplina e orientação para a ação. · Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização. · Capacidade de priorizar atividades garantindo o cumprimento das normas de gestão do tempo. Outras características desejadas: · Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, energico. · Resolver problemas de forma criativa e analítica. · Grande paixão pelo atendimento ao cliente. · Experiência anterior em função semelhante e desejável. Se parece que esta posição e para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição! Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo. Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência. Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível. Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos! PREFERRED QUALIFICATIONS:
Benefits of working as a Customer Service-Delivery Station-São Paulo, Indaiatuba-Brazil 36h in Indaiatuba São Paulo:
● Excellent benefits
● Opportunities to grow
● Attractive package
