EndereçoIndústria situada em Araxá - MG contrata Especialista em Tecnologia Regional.
PROPÓSITO DO CARGO:
Reportando-se ao Gerente de Serviços de TI Regional, o Técnico de Suporte irá:
- Sob supervisão limitada do Gerente de Serviços de TI Regional (ou designado), fornecer suporte no local para uma variedade de hardware e software de TI, como, mas não se limitando a: Hardware/software de computador pessoal e periféricos;
- Telefones móveis/PDAs;
- Impressoras de rede, servidores e equipamentos de hardware de rede, instalações de sala de computadores/armários de cabeamento de rede e sistemas telefônicos;
- Sob a direção de Administradores de Rede/Sistema, realizar tarefas solicitadas no local para auxiliar na solução ou remediação de problemas;
- Apoiar e garantir que os padrões e políticas de TI sejam seguidos e relatar exceções aos departamentos apropriados ou ao Gerente de Serviços de TI Regional;
- Desenvolver um relacionamento de trabalho sustentável e produtivo com os usuários finais de todos os serviços de TI, pois esta posição é uma das mais visíveis "faces" da TI.
RESPONSABILIDADES DO CARGO:
- Fornecer suporte no local diretamente ou trabalhar com fornecedores terceirizados para uma variedade de hardware e software de TI, como, mas não se limitando a: hardware/software de computador pessoal e periféricos, telefones móveis, impressoras de rede, servidores e hardware de rede, equipamentos de Gerenciamento de Armazém, instalações de sala de computadores/armários de cabeamento de rede e sistemas telefônicos;
- Dependendo dos requisitos regionais, pode ser designado para: monitorar backups do sistema, realizar restauração de dados, realizar administração de contas de telefonia móvel (adicionar/modificar/excluir), fazer solicitações de compra, obter cotações, receber pedidos, trabalhar com empreiteiros locais e explicar os requisitos de trabalho garantindo que as cotações sejam precisas;
- Auxiliar em projetos de atualização e implementação de hardware tecnológico global e regional;
- Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas do negócio para entender seus requisitos de TI e fornecer soluções proativamente;
- Solucionar proativamente problemas de TI e fornecer soluções, colaborar com fornecedores terceirizados e com equipes de TI regional/global para solucionar problemas e fornecer soluções;
- Realizar testes e instalação de software em suporte ao empacotamento e implantação de aplicativos;
- Adotar todas as práticas adequadas de Gerenciamento de Serviços de TI para Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças usando as ferramentas de ITSM para autoatribuição de tickets, acompanhamento de tickets e fornecimento de soluções;
- Gerenciamento – responsável por garantir que as imagens padrão de PC da empesa sejam aplicadas e mantidas nos ativos da Compahia.
INDICADORES DE SUCESSO:
- Foco no Cliente;
- Colaboração;
- Melhoria Contínua;
- Resolução de Problemas;
- Facilitação;
- Negociação;
- Influência.
QUALIFICAÇÕES CHAVE E EXPERIÊNCIAS:
- É necessária/desejável experiência de 3 a 4 anos;
- Diploma universitário em TI ou equivalente;
- Conhecimento em Tecnologias de rede Cisco, incluindo wi-fi;
- Conhecimento na suíte de produtos O365;
- Conhecimento em Tecnologias de imagem de PC, como SCCM/Intune, será uma vantagem adicional;
- Certificações técnicas mínimas, A+; certificações da Microsoft preferidas;
- Médio ou alto nível de inglês.
DESEJÁVEL:
- Médio ou alto nível de espanhol.
OUTRAS INFORMAÇÕES:
- Principais relacionamentos internos: VP CENTRO DE EXPERIÊNCIA, Equipes de RH Regionais, Equipe de Liderança Global, Comunicações Corporativas;
- Principais relacionamentos externos: Fornecedores externos;
- Viagens: conforme necessário;
- O trabalho é realizado principalmente em um ambiente de escritório padrão;
- As informações acima indicam a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos funcionários dentro desta classificação. Não é um inventário abrangente de todos os deveres, responsabilidades e qualificações necessárias dos funcionários atribuídos a este cargo.
Localidade: Araxá - MG
