EndereçoDescrição do Perfil
- Criar e impulsionar a estratégia da Organização de Atendimento ao Cliente para impactar a satisfação do cliente, melhorias de processos e iniciativas de talento e cultura.
- Liderará uma equipe multi-site que apoiará o gerenciamento diário de todo o fluxo de valor do cliente, desde a entrada do pedido até o faturamento.
- Desenvolver estratégias e estabelecer programas relacionados ao atendimento ao cliente.
- Gerenciar todas as atividades associadas às operações de atendimento ao cliente, incluindo o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos, garantindo a melhoria contínua de processos, sistemas e comunicações.
- Melhorar a experiência de atendimento ao cliente, criando clientes engajados e facilitando o crescimento orgânico.
- Aplicar princípios 80/20 para organizar e servir nossos clientes.
- Manter-se à frente dos desenvolvimentos da indústria e aplicar as melhores práticas em áreas de melhoria.
- Controlar recursos e utilizar ativos para atingir KPIs qualitativos e quantitativos e nível de serviço mensal.
- Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades.
- Desejável conhecimento prático de software de atendimento ao cliente, bancos de dados e ferramentas.
- Desejável excelente nível de Excel , Dashbords.
Temos politica inclusivas. A diversidade é bem-vinda!
