EndereçoJob description Olá, tudo bem? Estamos com umaoportunidade para Líder de Processo de Cobrança. Essa posição temcomo principais responsabilidades, estar alinhado referente astransformações digitais da área, sendo principal motivador efacilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados,através de feedback, assumir a responsabilidade de encontrar opotencial em pessoas e processos.
- Main responsibilities - Atuar noprocesso de melhoria contínua visando uma jornada do cliente maisfluída e satisfatória; - Fazer a gestão de indicadores operacionaisjunto a equipe (Ex : Turn Over, Absenteísmo ,Efetividade, Conversão,Quartil Operacional);
- Participar dos processos de transformaçãodigital das centrais de atendimento; - Realizar análises e propormelhorias para o processo junto a equipe de planejamento;
- Monitorar os indicadores de qualidade de atendimento ao cliente(NPS, cliente oculto, speech analytics); - Liderar pelo exemplo eengajar a equipe na realização dos objetivos comuns;
- Direcionaras equipes para a obtenção dos melhores resultados operacionais; -Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicandonovas tendências de mercado que possam ser trazidas em insights eações;
- Identificar causas raiz de problemas e propor cenários deatuação qualificados de decisão da gestão, com prós, contras,qualitativos, quantitativos e recomendações;
- Requirements andskills Obrigatório : - Ensino superior completo; - Experiência emliderança de equipes de Atendimento (Cobrança, Vendas, Suporte,Atendimento);
- Capacidade de fazer gestão baseada em dados (DataDriven); - Desejável que tenha vivenciado processos com sinergiacom a transformação digital;
Diferencial : - Experiência com mídiassociais, atendimento chat, e-mail e outros meios online (Whatsapp eChatbot) - Conhecimento de técnicas de melhoria continua (Sixsigma, Fu pan, entre outras) Additional information Modelo detrabalho : Presencial Local de trabalho : Porto Alegre / RS Inscriçõesinternas até : 02 / 02 / 2024 #J-18808-Ljbffr
Há 4 dias
