Recepcionista Bilíngue

Principais Atividades:- Atendimento aos Hóspedes: Oferecer um serviço excepcional ao cliente, resolver problemas e atender às necessidades específicas dos hóspedes de forma personalizada.- Gestão de Reservas Complexas: Gerenciar reservas para grupos e hóspedes VIP, coordenando com outros departamentos do edifício e com o concierge.- Check-in e Check-out: Implementar procedimentos de check-in e check-out mais rápidos e eficientes.- Gestão de Conflitos: Lidar com reclamações e conflitos de forma profissional, buscando soluções que atendam aos interesses do hóspede e da Tabas.- Supervisão de Recepcionistas Júnior: Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas júnior, garantindo que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento do hotel.- Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento de novos funcionários e ajudar no desenvolvimento contínuo da equipe de recepção.- Segurança: Conhecer os protocolos de segurança do hotel e agir em situações de emergência.- Sistemas de Reservas e Operações: Utilizar sistemas de gerenciamento de reservas e de operações da Tabas para agilizar e controlar as demandas do dia-a-dia da operação, tais como solicitações extras de clientes, prorrogações, arrumação e outros.- Manejo de Pagamentos: Processar pagamentos de estadias, depósitos (garantias) e outras despesas dos hóspedes, bem como resolver questões relacionadas a faturamento.- Atendimento aos Hóspedes: Cumprimentar os hóspedes de forma calorosa e profissional, auxiliando com check-in e check-out.- Registro de Hóspedes e visitantes: Coletar informações dos hóspedes e visitantes, preencher formulários de registro e emitir código de apartamentos. Atentar-se ao número máximo de pessoas por habitação e fornecer informações sobre as regras do apartamento.- Informações Básicas: Fornecer informações básicas sobre o edifício, como horários de funcionamento, comodidades e serviços disponíveis.- Reservas: Auxiliar na realização de reservas de apartamentos, verificar disponibilidade e informar sobre tarifas, políticas de cancelamento e garantias.- Manejo de Pagamentos: Processar pagamentos de estadias, depósitos (garantias) e outras despesas dos hóspedes, bem como resolver questões relacionadas a faturamento.- Encaminhamento de Solicitações: Encaminhar pedidos de serviços de quarto (arrumação e troca do enxoval), solicitações de despertar e outras necessidades dos hóspedes para os departamentos apropriados.- Informações Turísticas: Fornecer informações turísticas básicas sobre a área circundante, como restaurantes locais, atrações e transporte.- Atendimento a Solicitações Simples: Responder a solicitações simples dos hóspedes, como solicitações de toalhas extras, travesseiros adicionais ou informações sobre horários de funcionamento de comodidades do edifício.Experiências e qualificações:- Ensino Médio completo;- Fluência em Inglês;- Disponibilidade para trabalhar no período noturno. Benefícios: -. Vale transporte Vale refeição Assistência médica Assistência odontológica