EndereçoFazer o registro das entradas e saídas dos hóspedes do hotel de maneira rápida e eficiente certificando do cumprimento das solicitações especificadas na reserva e as solicitações requisitadas durante a estada do hóspede no hotel.
Proporcionar um serviço personalizado e eficiente.Saber as funções e responsabilidades do cargo do recepcionista front. Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem e apresentação pessoal.
Saber os serviços oferecidos pelo hotel, características, tipos e localização. Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.
Dominar o sistema Opera para a realização do Check in e Check out e captura dos registros e transições durante a estada do hóspede no hotel.
Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito. Saber os códigos de emergência e as posições do rádio.
Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados. Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área.
Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente e oportuno no registro dos hóspedes (Check in) Saudar cordialmente o hóspede e fazer um contato visual com o mesmo e chamá-lo pelo nome.
Garantir a estada do hóspede solicitando um cartão de crédito durante o check in, de acordo com cada reserva. Solicitar os dados e a assinatura da 2ª pessoa no quarto.
Entregar a chave dos quartos e apresentar o atendente de hospedagem que acompanhará o hóspede até o quarto. Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel.
Fazer o registro e a cobrança das contas dos hóspedes de maneira adequada e eficiente. Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.
Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta.
Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede. Manter em ordem as pastas dos apartamentos.
Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças. Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.
Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências. Oferecer um tratamento personalizado satisfazendo as necessidades dos hóspedes referentes à recepção.
Oferecer as informações sobre os serviços oferecidos no hotel. Fazer os paid outs com a autorização do executivo correspondente e obter a assinatura do hóspede.
Entregar as chaves dos quartos aos hóspedes que perderam ou extraviaram as suas chaves, consultando previamente os dados no sistema.
Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel. Interpretar e explicar as contas dos hóspedes. Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
Efetuar registro de reclamações in house no sistema. Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente na saída dos hóspedes.
Saudar o hóspede e solicitar a chave do quarto no momento do check out. Solicitar a conferência de frigobar à equipe responsável em todas as saídas.
Entregar a conta para o hóspede e solicitar a forma de pagamento. Fazer o check out do hóspede obtendo a sua satisfação total.
Despedir-se do hóspede desejando uma boa viagem. Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável.
Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísti
Beneficios :
- Vale Transporte; Assistência Médica; Seguro de vida; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Curso de idiomas; Estacionamento;
- Previdência privada; Restaurante na empresa;
Formação Acadêmica :
Superior Completo Hotelaria ou Turismo
Experiência :
Atendimento a HospedeDesejável : Rotinas de Recepção e Sistemas
Salário :
De R$ 3.501,00 a R$ 4.000,00
Cargo :
Recepcionista bilíngüe
Empresa :
Pullman São Paulo Guarulhos Airport
Hotel.
Ramo : Turismo / Hotelaria
Turismo / Hotelaria
