Supervisor De Atendimento

Descrição do trabalho

Supervisor de Atendimento

BUSCAMOS PESSOAS QUE:

Assim como nós são pioneiras em oferecer soluções e adoram trabalhar com engajamento e dedicação;
Encaram as transições como oportunidades, pois aqui a regra é aprender com os seus erros;
Promovem o bom clima, a alegria e a diversão, e sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

RESPONSABILIDADES:

Supervisionar e delegar atividades ao time de atendimento, com o objetivo de garantir eficiência e soluções eficazes para os clientes;
Buscar a eficácia, resolução imediata (First Call Resolution) e aprimorar o NPS (Net Promoter Score), Churn, Retenção e outras métricas de desempenho;
Gerir de operações (próprias e outsourcing) de relacionamento com o cliente atuando em todas as etapas do ciclo de vida, buscando um elevado nível de envolvimento,aliado com os conceitos de suitability de produtos e service-to-sale;
Atuar constantemente com foco em melhoria contínua de processos internos integrando frontline, back-office e retenção;
Atuar no mapeamento e soluções de eficiência nas áreas, introdução de novas técnicas e métodos de produção;
Elaborar e controlar os orçamentos da área;
Criar, acompanhar e analisar os indicadores chaves de performance (KPI´s);
Atuar como stakeholder em projetos relacionados a área de Customer Relation;
Garantir os objetivos da área, argumentar com consistência, criatividade e senso de oportunidade, possibilitando convencimento sem imposição.
Prestar suporte estrutural a equipe e áreas relacionadas;
Fazer gestão dos atendimentos em ferramentas Omnichannel e redes sociais
Zelar pela performance da equipe, aplicar feedbacks, realizar reuniões e atividades de engajamento.

LOCAL DE TRABALHO: Nova Lima - MG

Regime de trabalho: Segunda a Sexta – 09:00 às 18:48)

NOSSOS BENEFÍCIOS:

Refer code: 1595573. Datora - O dia anterior - 2024-04-05 07:51