EndereçoDescrição da vaga
Estamos contratando Supervisor de Atendimento JR, para nossa operação.
Responsabilidades e atribuições
• Gestão da equipe de especialistas de Atendimento;
• Acompanhar as contratação, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time.
• Apoio na criação e revisão contínua de processos do departamento.
• Feedbacks Semanais (1:1) no time de Atendimento com criação e atualização de PDI's registrados no Senior
• Analisar e acompanhar indicadores de performance de Atendimento ( NS, TMA, Improdutividade, Qualidade, CSAT)diariamente.
• Promover repasses diários e reuniões semanais com a equipe de especialistas.
• Garantir a atualização contínua da nossa base de conhecimento interna (ValeWiki).
• Realizar a monitoria dos atendimentos de voz e digital, com objetivo de buscar melhorias no processo de Atendimento.
• Elaborar e aplicar treinamentos no time de forma recorrente.
• Promover a integração e alinhamento entre as diversas áreas da empresa.
• Preparar e apresentar mensalmente indicadores de resultados.
• Gerenciar conflitos, buscando soluções que atendam as expectativas de seus liderados, clientes internos alinhado com os objetivos da empresa
• Análise de Dados.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo em administração e áreas afins;
- Desejável experiência com supervisão de equipes de callcenter;
- Desejável Excel intermediário;
- Disponibilidade para trabalhar no período TARDE/NOITE.
Conheça a ValeCard
A ValeCard é 100% nacional e uma das maiores empresas de meios de pagamentos do país.
Nós atendemos mais de 40 mil clientes em todo o território nacional e temos forte atuação em gestão e manutenção de frotas e benefícios.
Contamos com uma rede de 130 mil estabelecimentos comerciais credenciados e mais de 3 milhões de cartões emitidos.
Somos mais de mil colaboradores trabalhando pelo Brasil com o compromisso de servir nossos clientes, estabelecimentos e usuários com agilidade e profissionalismo, oferecendo tecnologia avançada em processamento de dados e atendimento personalizado.
Ter você no nosso time vale muito.
Cadastre-se em nossas vagas!
