Supervisor De Atendimento

Descrição da vaga

OPORTUNIDADE TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.

Se você atuou ou atua como Supervisor de Atendimento na área hospitalar e call center, é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O supervisor é responsável por entregar um serviço do Call Center baseado nas melhores práticas de mercado, atingindo os indicadores traçados pela instituição, bem como a satisfação dos clientes e médicos, com forte foco no atingimento de resultados e liderança de equipe de alta performance, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Responsabilidades e atribuições

1. Garantir os resultados operacionais do Call center, metas e indicadores através da utilização correta das ferramentas existentes;
2. Acompanhar o desempenho dos skills, serviços e tecnologias associadas, identificando e propondo melhorias através de visitas técnicas em outros serviços;
3. Identificar oportunidades de negócios, apropriando-se das necessidades dos diversos setores, através da participação e ou agendamento de reuniões com coordenadores, gerentes e demais gestores operacionais;
4. Liderar e desenvolver equipes e pessoas buscando junto ao G&D apoio, através de treinamentos quando necessário;
5. Responsável pela criação de métodos de treinamento operacional sistemático, através da aplicação de treinamentos e estudos de casos para os funcionários.
6. Garantir o cumprimento da norma regulamentadora de Call Center, através do acompanhamento da ferramenta ADP semanal;
7. Implantar projetos estratégicos através da metodologia afim;
8. Garantir a satisfação do cliente, através do acompanhamento e o cumprimento da meta NPS institucional;
9. Fidelizar o cliente, através do método de busca ativa promovendo a saúde com campanhas.
10. Assegurar normas e diretrizes institucionais através do cumprimento e acompanhamento de relatórios institucionais.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento Curso de Administração e/ou áreas afins.
• Desejável pós-graduação.
• Amplo conhecimento em gestão em call center, gestão de pessoas e processos.

Informações adicionais

Horário da Vaga: Segunda a quinta 8h às 18h e sexta das 8h às 17h.

Nossos benefícios:

• Refeitório no local;
• Vale Transporte;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Auxílio ou reembolso creche;
• Seguro de vida;
• Teleatendimento em saúde mental, extensivo a familiares;
• Day Off aniversário (conforme política vigente);
• Total Pass (plataforma com convênios em academias, descontos em serviços de saúde mental e alimentar).

Gente & Desenvolvimento

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial. Na cidade de Capão da Canoa, Hospital Santa Luzia, e na cidade de Torres, Hospital Nossa Senhora dos Navegantes.