Supervisor(A) Atendimento Cliente

Descrição do trabalho

Formação superior completo;
Experiência em indicadores de atendimento;
Disponibilidade de horário;
Pacote Office;
Desejável conhecimento em atendimento nos canais digitais (WhatsApp, Reclame aqui, Chat... ).

Efetuar o monitoramento amostral das ligações oriundas do Call Center, para avaliar a qualidade do atendimento;
Acompanhar o desempenho dos indicadores de atendimento (TMA, TME, ABS, abandono, CSAT) a fim de atingir as metas estabelecidas;
Monitorar aderência à escala e às pausas de acordo com a NR 17;
Esclarecer dúvidas de processos, sistemas e procedimentos da operação;
Realizar a avaliação de desempenho e a programação de férias da equipe sob a sua responsabilidade;
Realizar alinhamentos de processos e fluxos com a equipe;
Motivar e inspirar engajamento;
Realizar apresentações de resultados mensais;
Efetuar outras atividades semelhantes, com mesmo grau de iniciativa e complexidade.

Refer code: 1461733. Dasa - O dia anterior - 2024-02-08 16:02