EndereçoSupervisor(a) de Atendimento – Memorial Saúde – Rio de Janeiro
Descrição:
Realizar desenvolvimento da equipe.
Monitorar: análise das ligações que a Equipe de Monitoria encaminha, antes de passar o feedback e escuta aleatória de ligações de todos os atendentes.
Analisar e controle de todos os Indicadores.
Realizar apoio aos atendentes da operação.
Aplicar sanções disciplinares nos casos de desvio de conduta.
Intervir nos casos de ameaça de justiça, NIP’s (Notificação de Intermediação Preliminar), mídia e reclamação (casos críticos).
Acompanhar escala dos atendentes pelo Easy Call Visor para controle dos horários de login / logout e pausas.
Acompanhar o absenteísmo diário, reportando ao planejamento.
Realizar acesso à hierarquia.
Realizar tarefas pontuais solicitadas pela Coordenação / Gerência.
Analisar a folha de ponto dos atendentes.
Programar e confirmar de férias.
Avaliar funcionários em período de experiência.
Avaliar anualmente performance dos atendentes.
Aplicar feedback: Planejado, pontual, advertência ou de não conformidade grave, feedbacks para ausências, atrasos e pausas excedidas.
Realizar coaching com a operação.
Administrar trocas entre atendentes (respeitando período de descanso).
Realizar atendimento telefônico dos setores.
Controlar atestados médicos e quando necessário, encaminhamento ao médico do trabalho.
