Técnico(a) de Suporte - Pessoa com Deficiência

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Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

Missão: Assegurar suporte aos clientes externos e internos sobre dúvidas no acesso, usabilidade e navegabilidade no Portal de Clientes da TOTVS, com empatia e proatividade, por meio de uma governança estruturada e definida em parcerias com demais áreas corporativas,com a proposta de garantir qualidade, padronização e alcançar a melhor experiência ao cliente.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o suporte de complexidade baixa e média, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre navegação e funcionalidades do Portal do Cliente TOTVS, registrando sugestões e incidentes, buscando atender as estratégias e metas estabelecidas pela equipe e/ou pela TOTVS, e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva;
• Manter os registros de Suporte, sugestões de melhorias e afins em nosso sitemas, de forma a termos rastreabilidade e histórico das demandas entrantes na equipe, bem como evidências dos cenários de dúvidas e inconsistências em nossos processos e ferramentas;
• Promover uma comunicação clara e eficaz, para transmitir informações complexas de forma simples e fácil de entender, além de manter o cliente sempre atualizado e posiciona-lo sobre a evolução de nossas atividades;
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro dos prazos estipulados pela companhia ou priorizados pela Coordenação da área, bem como alertar a Coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área, bem como trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho, construindo um ambiente produtivo e de acordo com a cultura da TOTVS;
• Manter atualizada nossa base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets com a criação/publicação de artigos através da metodologia KCS;
• Gerenciar seu tempo de forma eficaz para garantir que os clientes sejam atendidos prontamente e que os problemas sejam resolvidos em tempo hábil;
• Adaptar a situações em constante mudança e lidar com diferentes tipos de clientes e suas necessidades e escalações, demonstrando resiliência;
• Buscar soluções de forma a garantir a privacidade e a segurança dos dados, respeitando os direitos dos usuários e cumprindo regulamentações de proteção de dados.

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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Ensino Superior - Cursando

Desejável áreas de tecnologia.

Residir preferencialmente em Joinville ou São Paulo.

Conhecimentos:

• Pacote Office;
• G-suite;
• Excel (básico);
• Processo e melhores práticas de Atendimento.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Bicicletário, Convênio com empresas parceiras, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-transporte