EndereçoO QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Configurar, remover, instalar e transferir softwares homologados, solicitados ou autorizados.
- Conhecimento em sistema operacional Windows 10/11.
- Conhecimento em System Center para acesso remoto.
- Conhecimento em video conferência Cisco.
- Conhecimento básico no processo de instalação, configuração e remoção softwares conhecidos como: Pacote Office, Microsoft Project, Microsoft Visio, SAP, entre outroshomologados pela V.tal.
- Formatar e restaurar aos padrões definidos, os computadores utilizados no cliente, de forma a garantir a segurança contidos no HD, e softwares utilizados pelo colaborador.
- Configurar, separar, entregar ou substituir os computadores utilizados no cliente (por outros que estejam disponíveis) aos colaboradores, sempre que necessário.
- Prestar serviços de manutenção preventiva e corretiva de hardware (executando diagnósticos, limpeza de máquinas, verificação de cabos e portas etc.).
- Executar a substituição de peças e componentes, quando o hardware for de propriedade do cliente, visando manter o hardware de acordo com as especificações e garantias do fabricante.
- Acompanhar o chamado aberto até a sua finalização, visando a solução do problema do computador e consequentemente, do colaborador.
- Executar upgrade de componentes e peças em computadores de propriedade do cliente(exceto os computadores alugados de outro fornecedor).
- Garantir a atualização sistêmica do inventário de computadores, considerando os casos de recolhimento de computadores, designação dos mesmos à colaboradores, limpeza sistêmica em caso de erros e duplicidades, atualização do estoque, transferência entre prédios, cadastro de novos computadores (e outros possíveis cenários).
- Conhecimento básico em impressoras corporativas (multifuncionais).
- Remanejar os recursos de um posto de trabalho para outro posto de trabalho. Basicamente os serviços realizados nesta modalidade são para atendimento da mudança de usuários de uma baia para outra. São remanejados patch cords de uma porta de um ativo para outro, se necessário.
- Identificar possíveis problemas de conectividade provenientes de um ponto de rede não funcional e realizar testes com patch cord nas portas dos ativos de rede, se necessário.
- Apoiar em algumas atividades inerentes à elementos de rede, supervisionados pelos profissionais de rede do cliente, se necessário.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Análise técnica e conceitual das rotinas inerentes ao cargo;
- Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos.
