Endereço
Forma de trabalho
SalárioRequisitos:•Amplo conhecimento em manutenção automotiva, diagnóstico e/ou reparos;•Conhecimento sobre o funcionamento de motores diesel com gerenciamento eletrônico, caixa de marchas e conhecimento básico em sistemas hidráulicos e pneumáticos;•Formação técnica ou superior;•Experiência de trabalho em manutenção de caminhões e ônibus será considerada um diferencial;•Aptidão para trabalhar em um ambiente dinâmico, com habilidades de escuta e escrita para gerenciar demandas em diferentes canais DE ATENDIMENTO;•Atenção aos detalhes, boa comunicação e didática durante o diagnóstico (adaptando a teoria ao entendimento do cliente);•Habilidade na resolução de problemas, investigando todas as fontes potenciais por meio de lógica e métodos de solução de problemas;•Desejável fluência em espanhol (para atendimento via telefone e escrita);•Disponibilidade para trabalhar no 2º turno (14h30-22h42) e seguir a dinâmica de escala.Atividades:•Oferecer suporte remoto aos clientes, visando resolver situações de emergência ou paradas não planejadas de seus veículos;•Utilizar seu conhecimento para diagnosticar problemas e falhas nos veículos, buscando resolver remotamente;•Orientar os clientes de maneira clara e objetiva;•Coordenar atendimentos com a rede de concessionárias, quando necessário o deslocamento de um mecânico ou reboque do veículo;•Manter foco no cliente e senso de urgência, mantendo-o informado sobre o andamento do atendimento;•Atender clientes principalmente do Brasil, Chile, Argentina, Peru, Colômbia e Uruguai;•Contribuir diretamente para a satisfação dos clientes, proporcionando um atendimento humanizado e personalizado.
