Analista De Atendimento Ao Cliente I

Descrição do trabalho

Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Jornalismo ou Ciências da Computação, Exatas e afins;
Domínio da ferramenta CRM Salesforce: Service Cloud, Marketing Cloud ou qualquer outro CRM;
Experiência com metodologias de satisfação de clientes NPS, CSAT, First Call Resolution e outros;
Experiência com metodologias de análises de dados: descritiva, pareto, linear, preditivos;
Conhecimento em Metodologia Voc (Voice of customer);
Conhecimento em Metodologia de Jornadas de clientes;
Experiência com Customer Experience e Customer Success;
Comunicação eficaz;
Orientação para o cliente;
Organização e planejamento.

Atender clientes por telefone, e-mail, chat online e mídias sociais;
Resolver dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes;
Fornecer informações sobre os produtos e serviços da empresa;
Coletar informações dos clientes;
Atualizar o banco de dados da empresa;
Realizar pesquisas de satisfação NPS, bem como analisar e fazer apresentações desse indicador;
Redigir relatórios e documentos
Qualificar os motivos de atendimento, (VOC) Voice of Customer;
Analisar a tendência dos motivos de atendimento;
Controle e redução do abandono de ligações e atendimento;
Elaborar apresentações estratégicas sobre o comportamento do atendimento;
Análises relevantes para melhorias de processos;
Interação e reuniões com diversas áreas para aumentar o poder de resolução;
Calibrar o tom de voz e a escrita dos assistentes de atendimento;
Orientar e apoiar os assistentes de atendimento direcionado prioridade;
Monitorar o SLA e filas de atendimento e analisar oportunidades de tratativas;
Análises e apresentações para coordenadores e gerentes;
Análises estatísticas, projeções e modelos preditivos;
Análise de pareto.

Refer code: 1637262. Vedacit - O dia anterior - 2024-06-29 19:21