Analista de Atendimento ao Cliente

Conhecimentos desejáveis:

• Tratativas do processo de migração ao ACL para consumidores livres;
• Zendesk, Hubspot, SalesForce (ou ferramentas similares);
• Inglês básico.

• Receber e avaliar a documentação prévia enviada pelos clientes para habilitação ao produto varejista da Comerc;
• Realizar as tratativas documentais junto as distribuidoras, mantendo como ponto de conexão entre Cliente e Distribuidora durante o processo de migração;
• Atender as demandas do cliente Comerc +Livre, sendo capaz de identificar a complexidade e risco das solicitações enviadas, realizando consultas às regras e normas do mercado quando necessário;
• Atender ou rotear as solicitações complexas vindas dos clientes, controlando o SLA destes casos para manter a expectativa do solicitante;
• Auxiliar no desenvolvimento de novas ferramentas de automatização e redução operacional das áreas de Atendimento e relatórios gerenciais, para tomada de decisão, além de otimizar e atualizar produtos já entregues;
• Garantir a manutenção e que as respostas padronizadas e artigos de orientação para o cliente interno ou externo estejam corretos e atualizados, conforme evolução das solicitações dos clientes e normativas de mercado;
• Dar apoio para o desenvolvimento de artigos no Zendesk Guide a fim de compartilhar conhecimento que auxiliem na resolução de demandas ou processos para todo o Grupo Comerc, este apoio se estende para todas as áreas da Comerc;
• Auxiliar na criação de novos fluxos de Atendimento ao Cliente Comerc +Livre.