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SalárioA Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro de talento em toda a sua jornada profissional.
Estamos contratando um profissional para atuar como Analista de Customer Service Sênior para uma multinacional do segmento industrial alimentício na Vila Olímpia
**contrato CLT Indeterminado
** vaga híbrida 3x por semana presencial e 2 home office
Benefícios:
VR - R$ 1.300,00 por mês - sem desconto em folha de pagamento
Convênio médico - Amil 400 - Enfermaria - apenas para o colaborador - sem desconto em folha
Convênio odontológico - Amil dental 100 - apenas para o colaborador - sem desconto em folha
Vale transporte - com desconto de 6% do salário
Seguro de vida - sem desconto em folha de pagamento
Requisitos
Superior Completo Administração, Economia, Engenharia e áreas afins
SAP requerido (ECC) liberação, inserção de pedidos, faturamento e extração de report
Excel avançado
Power Point Intermediário
Inglês intermediário - desejável (comunicação escrita e leitura)
Principais Atividades:
Monitorar os volumes planejados na ferramenta SAP BPC para o grupo de clientes de sua responsabilidade
Verificar diariamente os pedidos de venda no SAP ECC, e revisá-los com os KAMs
Revisar a carteira de pedidos diariamente, procurando por problemas (preços, crédito, descontos, taxas, master data, etc), e tomando ações necessárias com clientes internos ou externos para sua resolução"
Confirmar os pedidos para entrega, conforme a priorização de clientes e deadlines de entrega, comunicando-os ao responsável pelo faturamento e ao cliente
Contactar os clientes para reagendar entregas pendentes devido a problemas no abastecimento
Manter a base de dados de pedidos vs entregas para seu respectivo cliente, para auxiliar na composição dos KPIs de Fulfillment"
Imputar os descontos contratuais e verbas de ações comerciais no SAP TPM, de acordo com as regras estabelecidas pelos KAMs
Liberar os volumes promocionais no SAP ECC, de acordo com as regras estabelecidas pelos KAMs
Monitorar o status de pagamentos e DSO de seu grupo de clientes, atuando proativamente na cobrança de faturas em aberto
Analisar as reclamações dos clientes junto aos parceiros internos (KAMs, Controllers, Logística, etc), tomando as ações necessárias para cada caso (retornos, devoluções, abatimentos, etc)"
Será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes a fim de apresentar os indicadores e propor melhorias no atendimento."
Apresentar periodicamente a evolução dos indicadores de seus clientes para as áreas de interface"
:Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Intermediário
