Analista De Relacionamento Com Clientes Pl.

Sobre a empresa

O UOL EdTech, maior empresa de tecnologia para educação do Brasil, promove soluções inovadoras para as maiores empresas e instituições de ensino superior do país. Acreditamos que o presente da Educação é Digital! Aqui trabalhamos em times multidisciplinares, cultivamos uma filosofia de trabalho ágil, enxuto e estamos em busca de um profissional que tenha #PaixaoPorAprender, que seja #Ousado, tenha #FocoEmResultados e que queira fazer parte de uma #RevoluçãoNaEducação.

Se você tem este perfil e está em busca de novos desafios, venha fazer parte do nosso time e desenvolver sua carreira numa das áreas que prometem grandes disrupções nos próximos anos #edtech. #VemProUOLEdTech!

No UOL EdTech todas as pessoas são bem-vindas , sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de inovar e revolucionar a educação online no Brasil para gerar oportunidades e transformar vidas.

• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes em português e espanhol, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.
• Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo às equipes internas para melhorias no produto.
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.
• Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento.
• Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.
• Construir relatórios com as métricas de Customer Experience.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente.
• Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais.
• Atuar na estratégia dos projetos e canais em que estiver alocado.

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação excelentes, escrita e verbal.
• Espanhol avançado, com habilidades de comunicação excelentes, tanto escritas quanto verbais.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) é uma vantagem.

Sobre a Passei Direto

Prazer, somos a PD, parte do ecossistema UOL EdTech e orgulhosamente responsáveis por transformar o futuro de milhões de estudantes e produtores de conteúdo a partir do compartilhamento do conhecimento. Legal, né?

Você também pode nos conhecer como a maior rede de estudos do Brasil, pois contamos com mais de 13 milhões de materiais disponíveis e mais de 20 milhões de visitas por mês.

O nosso propósito é facilitar o acesso ao conhecimento para empoderar as pessoas e transformar o futuro. Na prática, isso significa que conectamos quem quer ensinar com quem quer aprender para conquistar seus sonhos.

Cultura e dia a dia

Por aqui, somos curiosos e inquietos, usamos dados para tudo e a tecnologia está no nosso DNA. Acreditamos no aprendizado constante, com tudo e todos. Somos empáticos e colaborativos, nossas trocas são essenciais para nosso desenvolvimento e do nosso produto. Prezamos pela autonomia com responsabilidade e temos ownership de sobra, que se traduz em compromisso com nossos resultados. Somos todos protagonistas na transformação da educação.

Nosso time vem em primeiro lugar

Mesmo! Um reflexo disso é que somos premiados de forma recorrente como uma das Melhores Empresas para Trabalhar. Em 2021 fomos reconhecidos como uma das melhores empresas no Rio e um dos melhores ecossistemas para mulheres trabalharem. Em 2020 ficamos no top 5 Rio de Janeiro – uma vitória e tanto ao concorrer, pela primeira vez, na categoria média empresa. Antes, já fazíamos bonito: ficamos em 2º lugar RJ por três vezes seguidas (2017, 2018 e 2019) na categoria pequena empresa. Também fomos eleitos, em 2019, nesta mesma categoria, como a 11ª Melhor Empresa para Trabalhar no Brasil.

Diversidade para nós

A educação é plural. A Passei Direto também. Por isso, constantemente desenvolvemos ações que visam o pertencimento e acolhimento das diferenças, como rodas de debate com com convidadas e convidados, sensibilizações e ações capitaneadas por nossos grupos de afinidade. Além disso, igualdade de oportunidades é um tópico muito importante para nós, por isso você perceberá aqui no site, vagas e programas de entradas afirmativos para determinados grupos. Para direcionar essas iniciativas, contamos com nosso censo de diversidade, que avalia o balanceamento de cada uma das áreas da PD, nos apoiando a promover a paridade de gênero, etnia, religião, orientação sexual ou origem.

Conheça as vantagens de fazer parte do nosso time

Além daqueles benefícios que você já conhece:

• Vale alimentação ou refeição de R$40,00 por dia útil - não descontamos em período de férias!
• Plano de saúde e odontológico Bradesco nacional - sem co-participação e extensível para cônjuges e filhos;
• Seguro de vida.

Temos uma lista de benefícios que fazem toda a diferença. Dá uma olhada:

• Descontos de até 50% em pós graduação e MBA de grandes instituições, como FIA e PUCRS;
• Mentorias individuais e coletivas para nossas lideranças;
• Plano corporativo do Gympass para você praticar o exercício físico que mais curte - extensível até 3 dependentes;
• Apoio psicológico, financeiro e jurídico 24 horas;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Kit maternidade para mamães e papais de plantão;
• Auxílio creche de até R$550,00 por mês para filhos de até 6 anos;
• Happy Day: No mês do seu aniversário, você tem direito a tirar um dia off para aproveitar seu dia da melhor forma celebrando mais um ano de vida!
• Participação nos resultados da empresa (PPR): se a PD e a UOL EdTech ganham, você ganha também!

E tem mais:

• 
  No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
• Horário de trabalho flexível;
• Também oferecemos uma ajuda de custo mensal de R$150 para o trabalho remoto.

Vale saber #transparência: Na PD, anualmente temos uma análise e revisão de benefícios que ocorre próxima a janeiro. Essa revisão anual pode incorrer em acréscimo de novos benefícios, mudanças de modalidade ou troca dos que são ofertados, de acordo com o que fizer mais sentido para a realidade do nosso time no momento :)

Sobre o nosso processo seletivo

Nem todo processo aqui tem o mesmo formato, mas a grande maioria segue um andamento parecido, tá bem?

• Inscrição (a que você completa aqui na Gupy);
• Entrevista com o time de People;
• Desafio técnico, podendo ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou um bate-papo técnico com o time;
• Entrevista com a liderança da área;
• Oferta hora de comemorar!

Mas, dica importante:

Como você viu, o nosso processo seletivo começa na inscrição! Se quer nos ajudar a transformar a educação, capriche nessa etapa do processo. Ah, caso esteja se perguntando sobre o tempo para fazermos contato, pedimos sua empatia : ) por aqui, analisamos todos os candidatos individualmente e isso pode levar algum tempo, porém, todos que se candidatam às nossas vagas recebem um retorno através da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que fique de olho aqui e na sua caixa de spam, ok? Caso tenha algum desconforto com esse prazo de retorno, acione algum de nosso recrutadores e iremos te ajudar!

E aí curtiu? Que tal transformar a educação com a gente?!