Analista De Relacionamento Com O Cliente Sênior

Vaga: Analista deRelacionamento com o Cliente Sênior

Descrição da vaga:

Será responsável pela solução integral dos problemas apresentado pelos clientes, por ligações telefônicas, chat e e-mails.

Responsabilidades:

Será responsável em ativar os cupons de troca dos clientes no sistema para que eles possam utilizar no site;

Realizar o retorno aos clientes com a solução dos problemas quer que sejam informações de pedidos, de produtos, entregas, extravio, número de rastreador;

Solicitar junto ao departamento financeiro o cancelamento de pedidos;

Realizar o controle de logísticas dos pedidos junto a expedição, resolvendo as intercorrências;

Responsável pela logística reversa;

Orientar na venda e pós-venda aos clientes;

Calcular e mensurar o KPIs de atendimento;

Dominar o Código de Defesa do Consumidor.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Marketing e áreas afins;

Conhecimento da plataforma de e-commerce: VTex, Zendesk, Omnicha;

Ter domínio do Reclame Aqui e PROCON.

Excel avançado;.

Se você é um profissional motivado e apaixonado por atendimento ao Cliente, gostaríamos de conhecê-lo. Clique no botão "Candidate-se" abaixo para se candidatar a esta vaga.

Excelente comunicação verbal e escrita.