EndereçoWe are searching for an organized Analista de Relacionamento Pleno Site Blindado to join our exceptional team at Americanas S.A. in Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
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DESCRIÇÃO DA VAGA
Conhecendo um pouco mais sobre a Americanas S.A.:
A Americanas S.A. é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!
Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas, mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!
Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!
Informações sobre a área e os desafios:
Essa equipe é responsável por promover os produtos e serviços de segurança da informação da empresa, demonstrando como eles podem atender às necessidades específicas dos clientes em termos de proteção de dados, prevenção de ameaças cibernéticas e conformidade com regulamentações.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Nesse time, você terá a oportunidade de:
Realizar atendimento ao cliente, buscando soluções efetivas para conclusão da demanda e contribuindo para melhorar a experiência no marketplace; Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da cia, propondo oportunidades de negócios; Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes; Realizar pesquisas e monitorar as redes/marcas, coletando sugestões e feedbacks; Entender as necessidades do cliente/seller, adotando padrão de excelência na abordagem, orientação. Identificar e reportar problemas de usabilidade, contrato e sistema; Manter relacionamento com clientes, oferecendo atendimento e auxílio (de média complexidade) para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações; Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa; Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você para essa vaga:
Familiaridade com tecnologias relevantes, especialmente aquelas relacionadas a projetos de segurança e soluções SaaS no contexto B2B; Capacidade de compreender aspectos técnicos das soluções de segurança oferecidas, permitindo uma comunicação eficaz com clientes e colegas de equipe de desenvolvimento; Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para clientes não técnicos, facilitando a compreensão das soluções de segurança; Entendimento do ambiente empresarial, com foco nas dinâmicas B2B, requisitos empresariais e desafios específicos enfrentados pelos clientes; Capacidade de identificar e resolver problemas de maneira eficaz, tanto no aspecto técnico quanto nas interações com os clientes; Capacidade de negociar de maneira construtiva, lidando com expectativas dos clientes e equilibrando-as com as capacidades da empresa; Fortes habilidades interpessoais para construir relacionamentos sólidos com os clientes, colegas e outras partes interessadas; Orientação para o cliente, antecipando e atendendo às necessidades dos clientes para garantir sua satisfação contínua; Atitude de aprendizado contínuo, acompanhando as tendências de segurança da informação e a evolução tecnológica.
Será um diferencial, caso você conheça:
Familiaridade com tecnologias relevantes, especialmente aquelas relacionadas a projetos de segurança e soluções SaaS no contexto B2B; Familiaridade com normas e regulamentações relevantes de segurança, como ISO 27001, GDPR, HIPAA, entre outras, dependendo do setor de atuação pode ser um diferencial.
OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique de olho nos emails e no spam.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos benefícios:
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição; Plano de saúde Bradesco; Plano odontológico Amil; Seguro de vida; Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica; Descontos em nossas lojas físicas e site de compras do Submarino, Americanas e Shoptime, após o período de experiência; Meetups e eventos com muita troca de conhecimento e uma plataforma interna com diversos cursos e treinamentos; Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc; Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.
Local de Trabalho: Rio de Janeiro Vaga temporária: Período de 12 meses
VEM SOMAR COM A GENTE!
A Americanas S.A. já nasceu gigante e com pessoas no centro de tudo. Nós temos: + de 40 mil associados, 100% dos CEPs atendidos, milhões de parceiros entre: fornecedores, sellers e merchants e 3.500 lojas em todo o país.
Sobre a nossa cultura:
Temos uma forte cultura de dono, que proporciona bastante autonomia no dia a dia, buscamos constantemente trazer inovação para todas as áreas da companhia, utilizando ferramentas de ponta para melhorar continuamente a qualidade das nossas entregas e produtos. Além disso, incentivamos muito o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas.
Diversidade e Inclusão:
Acreditamos que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia, temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura mais equânime, com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio.
SomarCast:
Para ouvir quando e onde você quiser, o SomarCast é o podcast da Americanas S.A. com Nina Silva, indicada pela Forbes como uma das 20 mulheres mais poderosas do Brasil em 2019 e sócio-fundadora do Black Money Project, como host e convidados de dentro e fora da companhia. Ouça já no Spotify e demais plataformas de podcast.
Benefits of working as a Analista de Relacionamento Pleno Site Blindado in Rio de Janeiro, Rio de Janeiro:
● Company offers great benefits
● Opportunities to grow
● Advantageous package
