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SalárioeProductivity Software is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for the packaging and print industries. With offices and teams worldwide, including Sao Paulo, Brazil, eProductivity Software’s integrated and automated software offerings and point solutions are designed to enable revenue growth and drive operating and production efficiencies. With over thirty years dedicated to delivering best-in-class technology to the packaging and printing industries, it is the company's deeply-held philosophy that eProductivity Software succeeds when our customers thrive. For more information, please visit www.epssw.com
Principais Responsabilidades:
Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada;
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas;
Consultar manuais, “helps” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;
Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;
Contatar o cliente, via canal de atendimento, podendo ser sistêmico ou telefônico e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise prévia da solicitação;
Atualizar OS´s atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com cliente;
Estudar a documentação dos processos do Cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente.
Requisitos:
Formação em áreas relacionadas;
Experiência na área de suporte ao cliente ERP;
Conhecimento de banco de dados;
Desejável idiomas inglês e espanhol.
