EndereçoWe are searching for an energetic Analista de Sucesso do Cliente to join our amazing team at Thomson Reuters Brasil in São Paulo, SP.
Growing your career as a Full Time Analista de Sucesso do Cliente is an incredible opportunity to develop exceptional skills.
If you are strong in decision-making, teamwork and have the right drive for the job, then apply for the position of Analista de Sucesso do Cliente at Thomson Reuters Brasil today!
Overview
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Nome da Posição em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
Sobre a Posição
Nesta oportunidade, como Nome da Posição, você irá:
• Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
• Atuação diretamente com o cliente, entendendo suas necessidades, alinhando expectativas e apresentando soluções eficazes;
• Responsável por acompanhar a trajetória do Cliente, identificar gaps nos processos que impactam a sua jornada, diagnosticar corretamente as causas raízes e apoiar as áreas envolvidas em todo o ciclo de vida, na criação de programas para corrigir ou qualificar a experiência do Cliente a torná-la bem-sucedida;
• Registrar consistentemente as interações e dados relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão de informações;
• Gerenciamento Lifecyclede Clientes, garantindo o on going adequado aos clientes e sua satisfação nas interações com nossos produtos e serviços;
• Participação e alinhamento nas reuniões de Análise Crítica e Kick-offde Projetos para novos clientes, Webinars ou Visitas Proativas – cobertura 100% da carteira ao ano;
• Responsável pelo Health Score da carteira gerenciada, aumentando Clientes Promotores e revertendo casos Críticos, promovendo o aumento da Satisfação do Cliente acompanhando os indicadores NPS, CEM e VOC, no desenvolvimento de Cases de Sucesso;
• Atendimento a questões recorrentes, complexas e / ou especializadas, resolvendo o maior número de perguntas de clientes;
• Interpretar e agir sobre informações de uso com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
• Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell, Cross-Sell.
Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
• Formação em ensino superior Administração, Marketing, Economia, Direito ou Tecnologia, ou relacionados;
• Pacote office, Excel Intermediário, habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão;
• Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais – B2B;
• Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes.
O que iremos te oferecer
Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo e comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:
• Cultura: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais.
• Wellbeing: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo Headspace; parcerias e programas de incentivo aos colaboradores para realização de cursos necessários; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro
• Learning & Development: Acesso ao Linkedin Learning; Talent Marketplace com oportunidades para trabalhar em projetos entre empresas; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters
• Impacto Social: Oito grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
• Trabalho com propósitos específicos: Temos uma superpotência da qual nunca falamos com tanto orgulho quanto deveríamos – somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e instituições que servimos, ajudamos a manter o Estado de Direito, viramos as rodas do comércio, pegamos os maus atores, relatamos os fatos e fornecemos informações confiáveis e imparciais às pessoas em todo o mundo.
Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we’ve been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world’s most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.
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Benefits of working as a Analista de Sucesso do Cliente in São Paulo, SP:
● Company offers great benefits
● Company offers career progression opportunities
● Advantageous package
