Analista de Sucesso do Cliente Pleno - LATAM (Remoto)

Estamos com a oportunidade de Analista de Sucesso do Cliente, no time de atendimento de clientes na América Latina. Nesta posição, buscamos uma pessoa proativa com energia e vontade de fazer a diferença. Importante ter visão do Cliente no centro e experiência com este tipo de atendimento, gostar de orientar/ensinar, além de espanhol fluente - por causa da carteira de clientes em países como México e Argentina.

Somos movidos por grandes desafios, acreditamos fortemente em respeito e diversidade e procuramos pessoas apaixonadas para fazer parte da nossa tripulação. Buscamos pessoas que ajudem a transformar a Zenvia na melhor e maior ferramenta de relacionamento com clientes do mercado..

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Realizar contatos programados (reuniões de Sucesso) compatível com o perfil do Cliente ensinando sobre o uso da ferramenta;
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente no sistema, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Realizar contatos proativos com a carteira de clientes visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, gestão de crise, resgate de churn, etc;
• Buscar ações que garantem o engajamento da carteira;
• Promover o crescimento proativo da carteira de clientes com técnicas de Upsell;
• Garantir a retenção dos clientes com ações proativas;
• Constante desenvolvimento sobre atendimento e ferramentas;
• Falar espanhol fluente é requisito necessário para esta posição.

Perfil de Humanz que buscamos

• Conhecimento de Customer Success (onboarding e ongoing) e atendimento ao cliente;
• Didática e comunicação para guiar o nosso cliente em suas estratégias;
• Se sentir confortável em um ambiente de constante mudança;
• Habilidade de auto-organização;
• Excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Curiosidade e criatividade para lidar com os diversos perfis de usuários;
• Conhecimento em Excel.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório

• Já ter trabalhado em empresa SaaS;
• Experiência em chat e na área comercial.

Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução.

Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1200 Humanz trabalhando pelo mundo. A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um Great Place to Work?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$792,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas com auxílio mensal de até R$150,00 e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

Estamos construindo um time forte para contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do Cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!