Analista De Tecnologia Da Informação Junior

Descrição do trabalho

Superior completo em sistemas de informação, ciência da computação ou engenharia da computação;
Windows;
Noções de Redes de Computadores;
Noções de Segurança da Informação;
Office 365;
Linux;

Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, email ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, às demandas de serviços das áreas de negócio, conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa critérios de qualidade e prazo definidos em Níveis de Acordo de Serviço;
Identificar pontos de melhoria dos processos e serviços realizados com base em resultado de pesquisas de satisfação, desenvolvendo as ações alinhadas com as necessidades dos processos das áreas de negócio;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos de TI;
Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias e atualizando os registros dos usuários do Movidesk;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, e-mail ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, acionar a prestadora de serviços;
Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do Mercado.

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