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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
MISSÃO:
Acompanhar e diariamente e mapear a evolução dos nossos clientes e os seus resultados com o nosso produto a partir do mapeamento da jornada do Cliente e seus pain points, KPIs e inputs operacionais. Este analista vai ser próximo as áreas internas para propor melhorias que visam melhorar a Experiência do Cliente da TOTVS TECHFIN no que tange a recorrência de uso do produto bem como a satisfação dos clientes.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Planejar e priorizar junto ao produto o backlog de Experiências;
- Mapear e acompanhar a jornada dos clientes e personas envolvidas nos produtos;
- Desenhar e acompanhar fluxos operacionais dos produtos.
- Acompanhar e analisar dados e evolução de indicadores de Experiência e propor melhorias nas etapas da jornada;
- Promover Pesquisas e Entrevistas afim de ouvir os clientes para ter insights de oportunidades e melhorias;
- Disseminar a voz do Cliente internamente.
- Implementar, ajustar ou acompanhar processos para melhorar a experiência;
- Documentar entregas e estudos sobre a experiência.
- Analisar os dados de todas as etapas da jornada, bem como indicadores de satisfação da base de clientes
- Investigação da causa raiz para priorização de solução definitiva.
- Fazer troca com outras áreas TOTVS a fim de enriquecer a experiência das 3Dimensões.
- Criar ações internas que reforcem a voz do Cliente e a cultura de CX e Customer Centric na TOTVS TECHFIN.
#LI-DNI
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em mapeamento de fluxos, processos e jornada do Cliente;
- Experiência com análise de dados para tomada de decisão e propor melhorias;
- Boa comunicação para apresentação de resultados para vários níveis hierárquicos;
- Facilidade e criatividade em construção de apresentações (Power Point, Notion e Miro) que materializem a voz do Cliente;
- Ser o guardião do Cliente, gostar de tecnologia, ter boa organização, e gestão do tempo;
- Visão sistêmica e capacidade de negociação com outras áreas;
- Gostar de analisar dados para tomada de decisão e propor melhorias;
- Empatia, altruísmo, proatividade e Cooperativo;
- Boa capacidade adaptativa e disposição em buscar conhecimento e aprender.
DESEJÁVEL
- Conhecimento em Google Analytics, DataStudio, Hotjar, e outras ferramentas digitais e de automação;
- Experiência em CX ou CS em empresa B2B ou soluções SaaS;
- Experiência em acompanhamento de squad de desenvolvimento.
