EndereçoNível : Assistente
Escolaridade : Ensino médio - Completo
Tipo de contrato : CLT
Jornada de trabalho : Segunda a sexta-feira de 8 às 18 horas
Benefícios : Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 15,00
Responsabilidades e Experiências desejáveis :
Principais Atribuições / Responsabilidades :
- Recepcionar pacientes, visitantes, fornecedores / prestadores e profissionais da clínica, identificando suas necessidades e fornecendo informações ou encaminhamentos adequados.
- Atendimento individual e telefônico, incluindo captação de novos clientes, confirmação de consultas e gestão de faltosos.
- Utilizar sistemas próprios da operadora / autogestão, após o treinamento proporcionado.
- Registrar e tabular ligações realizadas e recebidas em sistema contratado pela empresa.
- Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor, incluindo arquivamento de documentos e termos de adesão.
- Entregar e tabular pesquisas de satisfação dos clientes, seja física ou via WhatsApp.
- Cadastrar pacientes no sistema com cartão de identificação.
- Organizar e monitorar agendas dos profissionais da equipe, realizando captação, agendamento, confirmação de consultas e tratativa de faltosos.
- Navegar clientes na rede assistencial estabelecida, facilitando encaminhamentos a especialistas com agendamento prévio.
- Realizar busca ativa de clientes com encaminhamentos maiores que 30 dias para agendamento de retorno na unidade.
- Enviar aos clientes login e instruções de acesso ao sistema Hmap via WhatsApp.
- Registrar reclamações e encaminhá-las à Coordenação.
- Resolver conflitos relacionados ao atendimento, com apoio do enfermeiro / coordenador responsável.
- Registrar dificuldades e problemas no sistema para abertura de chamados ao serviço de suporte.
- Realizar escuta qualificada das necessidades dos usuários, proporcionando atendimento humanizado e estabelecendo vínculos.
- Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames e procedimentos, utilizando dados disponíveis dos indicadores.
Requisitos :
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de saúde.
- Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade comprovada de negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimento prático em sistemas e ferramentas de gestão de processos.
- Domínio do Pacote Office.
- Orientação para resultados e habilidade para lidar com múltiplas tarefas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Disponibilidade para atuar no horário mencionado.
Remuneração fixa + transporte + ticket refeição de R$15 ao dia
Há 11 horas
