Assistente De Backoffice Bilíngue (Obrigatório Inglês Avançado) - Híbrido - Pinheiros, Sp

Empresa de Adquirencia/Subadquirencia/Meios de Pagamentos/Cartões Pós-Pagos/Máquina de Cartões de Pós-Pagos de Pinheiros - SP, contrata:ASSISTENTE DE BACKOFFIC BILINGUE (OBRIGATORIO INGLES AVANÇADO E EXPERIENCIA ANTERIOR EM EMPRESA NO RAMO DE ADQUIRENCIA)Local: Pinheiros, SP Regime de contratação: CLT, EfetivoModalidade: Híbrido (3x presencial e 2x remoto na semana)Escala e horário: 2ª a 6ª-feira, de 09h as 18h (1h de intervalo para almoço)Atividades a realizar no dia a dia:•Garantir que todos os processos estejam em perfeito funcionamento, possibilitando ao cliente uma experiência satisfatória e uma maior integração nos processos. •Prevenir erros através da análise de processos, identificar anormalidades que possam vir prejudicar a operação. •Monitorar e analisar dados para que todas as atividades e operações estejam em funcionamento. •Atender e acompanhar as reclamações dos clientes B2B, identificar causa raiz no caso de ocorrências / eventos de recorrência e sugerir ações para eliminá-lo. •Dar suporte e assistência ao planejamento, fazendo recomendações para melhorar a eficiência e efetividade das atividades, propor comunicações internas aos SLA sobre processos, alinhamentos e atualizações gerais. •Transmitir orientações aos usuários, realizar abertura e acompanhamento de demandas. Analisar as métricas de atendimento, o tempo de resposta do cliente, o número de erros ou atrasos e a precisão dos relatórios. Os resultados devem ser avaliados para determinar se as necessidades estão sendo atendidas ou, se serão realizados ajustes ou melhorias adicionais. •Contribuir com o processo de capacitação dos colaboradores: monitorias, calibragem. •Identificar possíveis melhorias e implementar mudanças, melhorando a eficiência e reduzindo os custos operacionais. •Elaborar relatórios e apresentações contendo dados financeiros e de processos internos, para a gestão poder tomar decisões estratégicas que irão contribuir na eficiência de toda a operação. •Auditar gravação para análise e retorno de reclamações Bacen, apoio jurídico, Procon, consumidor.GOV, todos os outros órgãos reguladores.•Preencher formulários de faturamento interno. •Atender clientes PJ, B2B e PF via chat, telefone, Fale Conosco, WhatsApp, Ouvidoria, Rede sociais. Requisitos que você precisa ter para se candidatar a vaga:•Fácil acesso a Pinheiros, SP; residir próx.•Obrigatório, Inglês Avançado •Obrigatório, ensino superior concluído ou com previsão de conclusão para 12/2023 ou 06/2024 na graduação de Administração de Empresas ou Gestão de processos preferencialmente, graduação correlata •Obrigatório, experiência anterior em empresa do ramo de Adquirencia, preferencialmente tendo sido da área de BackOffice/Atendimento ao Cliente•Obrigatório, experiência na área de BackOffice•Obrigatório, pacote Office preferencialmente avançado ou intermediário•Desejável, boa experiência em manuseio da ferramenta Excel e ferramentas em geral que auxiliem na geração de indicadores•Desejável, espanhol básico, intermediário ou avançado; mas não obrigatório, seria um diferencialFaixa salarial de acordo com o mercado financeiro no segmento de meios de pagamentos.Oferecemos os benefícios:•Vale Transporte•Vale Alimentação •Vale Refeição •Assistência Médica •Assistência Odontológica •Seguro de Vida•Gympass•Rede de descontos com empresas parceiras •Parceria em saúde e bem-estar Benefícios: -. parceria em saúde e bem-estar -. rede de descontos em empresas parceiras -. gympass -. seguro de vida -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. vale refeição -. vale alimentação -. vale transporte