EndereçoAUXILIAR DE ESCRITÓRIO
Alegria Card
Vila da Penha - RJ
SALÁRIO: R$ 1.618,71
+ VA + VT
+ ver em benefícios
SOBRE A VAGA:
Estamos em busca de um profissional que tenha habilidades de comunicação claras e eficazes, sendo capaz de interagir de forma amigável e profissional com os clientes.
Além disso, é crucial que o candidato seja organizado, capaz de lidar com múltiplas tarefas e priorizar suas responsabilidades no ambiente de escritório. Conhecimento em informática e habilidades básicas como uso do computador também são importantes, assim como atenção aos detalhes e capacidade para resolver problemas de forma proativa.
A capacidade de trabalhar bem em equipe, ser paciente e ter empatia são características valorizadas para lidar com diferentes tipos de clientes. Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa também é um diferencial.
Espera-se que o candidato demonstre comprometimento, ética profissional e disposição para aprender e se desenvolver na função. Essas qualidades são essenciais para garantir um excelente Atendimento ao Cliente e contribuir positivamente para um bom resultado da empresa.
ATRIBUIÇÕES:
- Atender presencialmente ou através de ligações, e-mails ou mensagens de clientes para fornecer suporte e assistência;
- Registrar e documentar as interações com os clientes no sistema de atendimento;
- Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa;
- Realizar contato com os clientes das vendas novas e /ou migração de planos, confirmando os dados contratuais, dados cadastrais e de pagamento (pós venda);
- Realizar contato com os clientes que alteram a forma de pagamento do contrato (pós venda);
- Salvar gravação do pós venda e de alteração de pagamento no sistema do AlegriaCard (pós venda);
- Realizar atendimento presencial de clientes que solicitam cancelamento do contrato, tentando sempre reverte-lo, ouvindo e tentando entender as reclamações (retenção);
- Salvar o distrato assinado pelo cliente no sistema do AlegriaCard (retenção);
- Alimentar relatório diário discriminando a quantidade de atendimentos realizados (pós venda, retenção e cancelamentos) conforme modelo disponibilizado;
- Dar apoio na recepção sempre que necessário;
- Receber mensalidades de clientes presencialmente, dando baixa no sistema e emitindo a nota fiscal correspondente quando estiver dando apoio na recepção;
- Realizar vendas novas através do link ou pelo sistema, conforme forma de pagamento definida pelo cliente quando estiver dando apoio na recepção;
- Emissão de carteirinhas quando estiver dando apoio na recepção;
- Realizar pesquisas de satisfação e feedback com os clientes para avaliar a qualidade do atendimento.
- Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
- Identificar tendências ou padrões nas questões dos clientes para ajudar a melhorar os processos internos.
- Contribuir para a melhoria contínua do Atendimento ao Cliente por meio de sugestões e feedbacks.
REQUISITOS NECESSÁRIOS
- Ensino médio completo.
- Pacote Office, especialmente em Excel.
DIFERENCIAIS
- Experiência em Atendimento ao Cliente, SAC e outros
BENEFÍCIOS
- Vale-refeição e/ou alimentação (Cartão CAJU): em média R$ 200,00
- Vale Transporte ou Auxilio mobilidade*;
- Isenção do Plano Alegria Card;
- Cartão de benefícios e Saúde;
- Consultas médicas e odontológicas realizadas na Clínica Solidaris a preço de custo (desconto em folha)
- Teleatendimento médico com diversas especialidades;
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
· Comunicação; · Proficiência em informática; · Resolução de problemas; · Gestão de conflitos; · Trabalhar sob pressão; · Proatividade; · Agilidade; · Criatividade; · Apresentação de relatórios.
