EndereçoEstamos em busca de um(a) profissional para desempenhar o papel de Atendimento ao Cliente. Somos uma plataforma online de arrecadação, onde pessoas criam suas campanhas para arrecadar fundos. Muitas delas entram em contato com dúvidas, e outras nos acham via anúncios e fazem algumas perguntas para de fato usar nossa plataforma, por isso o atendimento é super importante, ele é a porta de entrada para vendermos. A interação com os clientes ocorre principalmente através do WhatsApp, geralmente de maneira receptiva, onde os clientes entram em contato. O número de clientes varia muito por dia e horário, mas é algo gerenciável para uma pessoa. O atendimento seria de segunda a domingo. Atualmente funcionamos em turnos (manhã, tarde, noite) no modo de escala, então você trabalhará em diferentes turnos dependendo da semana e também trabalhará alguns finais de semana. Então você deve trabalhar cerca de 5 dias por semana em média e ter 2 dias de folgas. Na maioria dos dias, os turnos vão ser de tarde (13h - 19h) e alguns a noite (19h - 23h59), que seriam os turnos onde precisamos de mais ajuda agora, mas possivelmente você pode pegar sim 1-2x turnos de manhã/tarde, então quanto mais flexibilidade de horários você tiver, melhor. No modelo atual, você trabalha 1 final de semana, e folga outro. O tipo de atendimento em sua maioria é mais técnico, as pessoas entrando em contato com dúvidas sobre a plataforma, então você deverá se tornar um expert na plataforma para ajudar nossos clientes. Muitas vezes nossos clientes são um público mais leigo, então você precisa ser uma pessoa calma e paciente. No início, oferecerei um treinamento abordando os atendimentos mais comuns, e continuarei fornecendo suporte a você conforme surgirem novas situações. Além disso, já possuímos vários artigos internos explicando o funcionamento da plataforma. Estou em busca de alguém que goste de Atendimento ao Cliente, tenha habilidade em explicar assuntos, enviar tutoriais e tenha paciência para realizar os atendimentos com qualidade. O início seria imediato ou conforme sua disponibilidade. Benefícios: a combinar Requisitos Necessários:
- É necessário possuir CNPJ/MEI, pois iremos formalizar um contrato e para a emissão de notas fiscais.
- Possuir disponibilidade de horários, ao menos para os períodos da tarde e noite.
- Possuir disponibilidade para alguns finais de semana.
