Coordenador De Call Center Pleno

:

REQUISITOS:

•Necessário Formação Superior Completa;

•Necessário já ter experiência como Coordenador;

•Vicência com análises e apresentação de resultados;

•Desejável conhecimento em faturamento;

•OUTLOOK Domínio: Intermediário;

•EXCEL Domínio: Intermediário;

•POWER POINT Domínio: Intermediário;

:

ATIVIDADES:

•GERENCIAR EQUIPE DE SUPERVISORES E OPERADORES

•REALIZAR APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS EVIDENCIANDO EVOLUÇÃO DOS INDICADORES INTERNOS E DO CLIENTE

•REALIZAR INTERLOCUÇÃO COM O CLIENTE E ÁREAS INTERNAS A FIM DE REALIZAR A ENTREGA DO SOLICITADO PELO CLIENTE CONTRATANTE

•REALIZAR CONTROLE E MAPEAMENTO DOS KPIS OPERACIONAIS E CONSTANTE PLANO DE AÇÃO PARA

ENTREGA DOS INDICADORES

O bom desempenho na função, será acompanhado através dos indicadores:

•ABS / TEMPO LOGADO

•NPS / QUALIDADE

•TMO / NR-17

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Vale-refeição, Vale-transporte