EndereçoO Coordenador de Pós Vendas e Serviços deverá:
· Coordenar time multidisciplinar, garantindo o cumprimento do budget anual, controle das atividades do departamento de pós-vendas;
· Controlar os indicares de qualidade e processos de garantia;
· Responsável pela gestão do Serviço de atendimento ao cliente (SAC), definindo estratégias de atendimento e com foco na melhoria continua, visando a satisfação do consumidor;
· Responsável pela gestão do suporte técnico a rede de Assistências Técnicas, visando prestar o atendimento necessário a rede autorizada para suporte no atendimento de consumidores;
· Suporte a área de treinamentos, no apoio a treinamentos técnicos e desenvolvimento regional;
· Ações de estratégia, marketing e novas oportunidades de exploração de mercado no negócio de Pós Vendas, visando aumento de rentabilidade e lucratividade nos clientes;
· Gerar rentabilidade através da eficiência na solução dos problemas dos clientes.
· Controlar os custos e as despesas operacionais da área, buscando sempre maximizar os resultados;
· Controlar, acompanhar e cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos, propondo ações corretivas quando necessário definir e criar procedimentos técnicos de melhoria contínua;
· Gestão da área de atendimento aos clientes, utilizando conhecimento técnico e informações recebidas da empresa para manter o equilibro das relações comerciais e satisfação dos clientes finais e parceiros;
· Garantir a prioridade e foco das demais áreas da cia no retorno dos questionamentos envolvidos na solução dos problemas dos clientes;
· Promover a aplicação da política comercial, de modo a garantir a continuidade do padrão de qualidade pré-estabelecido;
· Sugerir automação para atividades de baixa complexidade, de modo a focar o tempo do time e seus esforços para análises mais complexas;
· Alcançar NPS de excelência e Índice de solução dos atendimentos superior a 80%;
O que você vai fazer:
· Coordenar e controlar as atividades relacionadas a pós-vendas, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das células sob sua responsabilidade;
· Atuar com análise crítica e senso de urgência para inibir ações corretivas e potencializar ações preventivas;
· Implantar de projetos inovadores com foco na satisfação do cliente seguindo estratégias e políticas estabelecida;
· Analisar e Aprovar lançamentos Garantia e Entrega Tecnica;
· Planejar iniciativas de inovação fechada e aberta, como Benchmarking, design sprint entre outras;
· Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual de cada subordinado;
· Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho;
· Apresentar para as gerentes resultados mensais e planos de ação.
O que é importante você ter:
· Formação completa em Engenharia ou afins;
· Pós-graduação;
· Experiência na liderança de equipes;
· Inglês avançado;
· Visão sistêmica;
· Agilidade e flexibilidade;
· Técnicas de apresentação e oratória;
· Organização e planejamento;
· Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
