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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atuar de forma estratégica na área de Suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
- Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
- Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
- Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERs dedicando tempo de qualidade a seu time;
- Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
- Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões e visitas com o cliente;
- Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
- Administrar custos de todas as squads de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
- Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes, e
- Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das squads de atendimento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior completa em Gestão de Pessoas / Administração ou em Tecnologia com Especialização em Gestão, além de áreas correlatas;
- Vivência na gestão de equipes e/ou com Suporte Técnico;
- Desejável pós-graduação ou MBA;
- Desejável conhecimento do sistema Protheus, e
- Será diferencial o conhecimento em certificações ITIL, PMP, APICS ou outros.
