O que esperamos de você?
- Conhecimento técnico: Ter conhecimentos sólidos de serviços e tecnologias de mercado de TI, assim como processos operacionais envolvidos nas entregas de serviços e produtos. Necessário conhecimentos específicos de Clientes no segmento de Financial Services.
- Gerenciamento de projetos: Ter habilidades em gerenciamento de projetos, incluindo o uso de metodologias como Agile para planejar, executar e monitorar projetos de entregas de serviços.
- Conhecimento de governança: Compreender e aplicar práticas de governança de TI, como o ITIL, para garantir a qualidade, eficiência e a conformidade dos serviços.
- Habilidades analíticas: Ser capaz de coletar, analisar e interpretar dados e métricas relacionados aos serviços, identificando tendencias, áreas de melhoria e oportunidades de otimização
- Habilidades de resolução de problemas: Ser capaz de identificar e resolver problemas relacionados aos serviços, utilizando técnicas de resolução de problemas, analise de causa raiz e colaboração com outras equipes técnicas.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
Como será o seu dia a dia?
- Gestão de relacionamento com o cliente: O SDM atua como ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos. Ele compreende as necessidades e expectativas dos clientes e assegura que os serviços sejam entregues de acordo com os requisitos acordados.
- Gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs): O SDM é responsável por garantir que os contratos e SLAs sejam estabelecidos e acordados com os clientes. Ele monitora o desempenho dos serviços de acordo com os SLAs e implementa medidas corretivas, se necessário.
- Entrega dos serviços: O SDM e responsável por garantir que ocorra a transição dos serviços contratados para o on going da operação.
- Gerenciamento de problemas e incidentes: O SDM lida com problemas e incidentes que surgem durante a entrega dos serviços, ele trabalha em estreitar a colaboração entre as equipes técnicas e clientes para resolver problemas de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto nos clientes.
- Gestão dos alocados: O SDM efetua a gestão das equipes envolvidas na prestação dos serviços, como time de operação e suporte técnico, desenvolvedores de sistemas, administradores de rede, entre outros. Ele garante que as equipes tenham os recursos adequados e estejam trabalhando de forma eficiente e produtiva para atender às necessidades dos clientes.
- Melhoria contínua: O SDM busca constantemente melhorar a qualidade dos serviços entregues. Ele identifica áreas de melhoria, acompanha a implementação das ações e promove práticas e processos mais eficientes.
- UP e Cross-Selling: o SDM deve desenvolver um entendimento profundo dos negócios do cliente e suas necessidades, e assim identificar áreas onde as ofertas de produtos e serviços da NAVA podem ser expandidas ou complementadas.